Elnova

Здравствуйте, Юлия! Спасибо, что написали нам, сожалеем о сложившейся ситуации. Фабрика действительно задержала заказ на 15 рабочих дней в связи с повышенным покупательским спросом на товар, что повлекло за собой перегрузку предприятия и согласно договора купли-продажи, а именно пункта 7.4. – неустойка по кухне составила 720 грн. Далее, неустойка по столешнице - 1098 грн, неустойка по скинали - 623 грн. Итого общая сумма составила 2441 грн. Данная неустойка выплачивается только после письменного обращения заказчика в компанию, о чем Вам сообщал менеджер, а также, данная информация указана в договоре. Несмотря на то, что в письменном виде от Вас не поступило ни одной претензии, данная сумма была компенсирована в размере 2500 грн, так как данная сумма была не доплачена Вами. Так же хотим сообщить Вам, что если у Вас остались претензии к качеству, количеству и срокам поставки товара – дополнительно Вы можете письменно обратиться к нам, в офисе нашей компании либо отправить претензию на электронный адрес с указанием номера договора. На сегодняшний день данная проблема устранена за счет расширения и реорганизации производства. С уважением, директор магазина ELNOVA Дмитрий Александрович.

Никогда в жизни ничего здесь больше не закажу! Более ужасное отношение к клиентам сложно представить. Заказывали полный комплект: кухня, столешница и скинали. Должны были все сделать до начала ноября, но в итоге с многочисленными скандалами кухню мы получили в конце декабря, столешницу - в конце февраля, а скинали - в конце мая! При этом менеджеры абсолютно не выполняют свою функцию - ты сам должен общаться и контролировать производителей на всех этапах, и выслушивать комментарии типа "как меня уже все достали, год работаю без выходных, а тут еще вы со своими замерами". Когда речи зашла о неустойке, которая, кстати сказать составила не одну тысячу, менеджер просто перестал отвечать на звонки. А чего только стояла фраза после возмущений, почему 2 месяца не могут сделать скинали: "Ну, мы можем сделать вам до конца следующей недели, но не из закаленного стекла, а из обычного, но оно через пару месяцев лопнет"... Никому не рекомендую. ----- Добрый день, Дмитрий! Спасибо, что нашли время ответить на мой отзыв. Раз уж мы с Вами перешли в такой режим общения, и в своем "отзыве" Вы ставите уверенную пятерку, то хочу Вас поправить. Опираясь на тот же договор, о котором Вы говорите, неустойка только по кухне составила 1700 грн за просрочку в 47 дней, а не 15. И в договоре прописана неустойка за календарные дни, а не рабочие. Мы бы закрыли на это глаза, если бы остальные элементы поставили в срок, а не с задержкой в полтора-два месяца каждый, и это только с даты замеров, не считая 2-3 недель, которые замерщики не могли к нам добраться. И очень жаль, что таким красноречивым Вы стали только после отзыва. Претензию на Ваш электронный адрес не писала, так как после семи месяцем выбивания своего заказа с Вас и большинства Ваших сотрудников (не всех, нужно отдать должное вежливости Вадима) просто нет желания хоть немногим дольше пересекаться с Вашей фирмой. Всего наилучшего!