Gluko Boy
(Перекладено сервісом Google) Про наболіле.
Передісторія. Знадобилася тумба для TV, і як зазвичай буває, не проста, а строго по вимірах - в точності. Таку я знайшов тільки в цьому магазині. Почалося з дзвінка для уточнення деталей, і до слова у мене були стандартні питання по висоті і глибині ящиків, кольорі, терміни виготовлення і тп.
Звичайно ж не обійшлося без уточнення деталей з обіцянкою передзвонити. У дедлайн (через добу) не передзвонив, дзвоню сам, інформація на руках, але повідомляти ніхто не поспішав лааааадно, думаю, що була завантаження висока або дзвінки до в порядку черги, ок.
Далі було оформлення замовлення, і з цим проблем не було, крім зовсім ясних термінів виготовлення 14-30 робочих днів, хоча вийшло за 3, ніби й радісно, але мене запевнили, що чекати потрібно буде довго, і процес по установці спочатку на найближчий час я не планував, лааааадно, щось придумаємо, але почалося найцікавіше з моменту доставки і збірки.
Виявляється, неможливо узгодити час доставки і збірки адекватно, і зазор між цими подіями може становити від декількох годин, до цілого дня, і менеджер з продажу запевнила, що це норм. Ні, не норм. Мені запропонували доставку на суботу, і я не можу і не хочу цілий день чекати майстра по збірці, я хочу, щоб мені зателефонували і сказали, мовляв приїде доставка в 12-15, майстер по збірці буде в період 15-17, і я такий ок, розумію як планувати день. А в підсумку я через одну тумби змушений чекати дзвінок протягом дня і сподіватися, що це буде не 10 вечора.
Шановний СМО магазину, або якщо такого немає - СЕО магазину. Така воронка жахлива і дратує клієнта, якби я знайшов таку ж тумбу в іншому магазині, замовив там, де в першу чергу будуть цінувати мій час, а не виправдовуватися, що у вас так заведено, а з огляду на, що під час коли сотні бізнесів припинили існування, так ставитися до часу клієнта - це верх зневаги. Якщо у вас клієнтів лопатою греби - ок, можете проігнорувати, але якщо ж ви хочете вирости і стати №1 в країні по виготовленню, доставки та установлення меблів - раджу переглянути поточну воронку продажів і комунікації, або напишіть мені я готовий вам допомогти з цією справою .
(Оригінальний відгук)
О наболевшем.
Предыстория. Понадобилась тумба для TV, и как обычно бывает, не простая, а строго по замерам - тютелька в тютельку. Такую я нашел только в этом магазине. Началось с звонка для уточнения деталей, и к слову у меня были стандартные вопросы по высоте и глубине ящиков, цвете, сроках изготовления и тп.
Конечно же не обошлось без уточнения деталей с обещанием перезвонить. В дедлайн (спустя сутки) не перезвонили, звоню сам, информация на руках, но сообщать никто не спешил лааааадно, думаю, что была загрузка высокая или обзвон в порядке очереди, ок.
Далее последовало оформление заказа, и с этим проблем не было, кроме совсем не ясных сроков изготовления 14-30 рабочих дней, хотя получилось за 3, вроде и радостно, но меня уверили, что ждать нужно будет долго, и процесс по установке изначально на ближайшее время я не планировал, лааааадно, что-то придумаем, но началось самое интересное с момента доставки и сборки.
Оказывается, невозможно согласовать время доставки и сборки адекватно, и зазор между этими событиями может составлять от нескольких часов, до целого дня, и менеджер по продажам уверила, что это норм. Нет, не норм. Мне предложили доставку на субботу, и я не могу и не хочу целый день ждать мастера по сборке, я хочу, чтобы мне позвонили и сказали, мол приедет доставка в 12-15, мастер по сборке будет в период 15-17, и я такой ок, понимаю как планировать день. А в итоге я из-за одной тумбы вынужден ждать звонок на протяжении дня и надеяться, что это будет не 10 вечера.
Уважаемый СМО магазина, или если такового нет - СЕО магазина. Такая воронка ужасна и бесит клиента, если бы я нашел такую же тумбу в другом магазине, заказал там, где в первую очередь будут ценить мое время, а не оправдываться, что у вас так заведено, а учитывая, что во время когда сотни бизнесов прекратили существование, так относиться к времени клиента - это верх пренебрежения. Если у вас клиентов лопатой греби - ок, можете проигнорировать, но если же вы хотите вырасти и стать №1 в стране по изготовлению, доставке и установке мебели - советую пересмотреть текущую воронку продаж и коммуникации, или напишите мне я готов вам помочь с этим делом.
7 місяців назад