Ольга Колядина
Ставлення до клієнтів, жахливе.
11 листопада замовив кухню. Відразу замовив і доставку та підйом на поверх та складання. Все починалося дуже добре. Швидко та без проблем прийняли замовлення, озвучили термін у 30 днів.
Десь 19 листопада дзвонять і повідомляють, що замовлення готове і на вихідних його привезуть. Все супер. Вранці в день доставки зателефонували і повідомили, що доставлять до 18:00 і за годину мене наберуть. У результаті доставили тільки близько 20:00 та й гаразд. Хлопці занесли все в квартиру, отримали гроші і чорт з тим, що вони спізнилися, а мене ніхто не попереджав про це. Зі збирачем домовилися на 25-е число. Рано-вранці як і домовлялися збирач був у мене. До збирача претензій немає, все зробив як треба. Але в одній шафі не було ручки та сушарка для чашок була пошкоджена (стерлася фарба). Звертаюся до відділу гарантії, в перший день несли якусь нісенітницю що гугл блокує малюнки на пошті та вони не можуть подивитися що я їм надіслав. (А я і прикріпив фотки до листа і залив їх на гугл фото та скинув посилання на альбом.) На другий день ніхто зі мною не зв'язався. Довелося знову дзвонити самому. Почав пояснювати суть скарги на що почув "А це ви з ручкою та сушаркою? Ну добре передам інформацію фабриці", начебто це не їхній обов'язок перед клієнтом, а вони роблять мені послугу в тому, що запитають у фабрики деталі які були не якісними або їх не було зовсім. Сказали що фабрика має 5 днів на те, щоб дати відповідь і зі мною зв'яжуться. Чекаю 7 днів, тому що 2 вихідних, а як зазвичай буває, то 5 робочих днів має бути. Ну і як ви вже здогадалися зі мною, ніхто не зв'язався. Знову довелося дзвонити самому (до речі додзвониться для замовлення легко, досить швидко беруть трубку або передзвонюють, а з відділом гарантії можна чекати і 20 хвилин поки зв'яжуть з оператором, є функція, щоб вам передзвонили, але тоді це не гарантує, що передзвонять сьогодні). Дзвоню, нагадую про себе. Кажуть, що завтра ручку фабрика відвантажує їм, а сушіння поки що немає. На питання як я можу отримати ручку так як користуватися шафкою без ручки не зручно отримую відповідь: - "Ніяк, коли буде сушіння тоді ми всі одразу будемо вам доставляти". Задаю логічне питання, а коли ж буде сушіння, отримую відповідь: - "Зазвичай по цій фабриці 2 тижні".
Вчора було 2 тижні тому, як я звернувся до відділу гарантії. Здогадалися, що сталося? Правильно! НІЧОГО. Ніхто не зв'язався. У понеділок відділ гарантії повинен зі мною зв'язатися. Думаю що ніхто не зв'яжеться і знову мені самому доведеться дзвонити та впізнавати.
У день коли я звертався до відділу гарантії (27 листопада) я зробив ще 1 замовлення, тому що вирішив все ж таки встановити плінтус і ящик над витяжкою. Роблю замовлення, так само легко і швидко як і вперше. Термін той самий 30 днів. Чекаю. 10 грудня дзвінок. Замовлення готове можете у суботу після 11 їхати забирати. (Цього разу замовив самовивіз та повністю сплатив замовлення). У ці дні у Києві була жахлива ожеледиця, купа аварій тощо. їхати мені до них до офісу десь 20 км. У суботу йду чистити машину від льоду. І вирішую уточнити, чи чекає мене вже моє замовлення. Дзвоню на гарячу лінію, прошу уточнити і передзвонити, тільки зробити це швидко так як я вже в машині. Проходить хвилин 20, ніхто не дзвонить. Дзвоню повторно нагадую про себе, обіцяють швидко уточнити та передзвонити. Вирішаю починати їхати, говорили що після 11 товар буде, а вже ніби 13:00. Добре, що заїхав на заправку. Якраз дзвонить оператор і перепрошує, каже що тільки зв'язалася з водієм і що замовлення чекає, можна їхати. Супер. Заправляюсь. Знову дзвінок. Цього разу 2-й оператор дзвонить і каже, що замовлення вже в офісі, можна їхати забирати, тільки мені не відвантажили ящик над витяжкою. Кажу а що тоді на мене чекає в офісі? - Два плінтуси та куточок для пристінного плінтуса. Запитую як так вийшло, що мені в четвер кажуть, що все готове, можна забирати. Ваш оператор 30 хвилин не може зв'язатися з водієм але все ж таки зв'язується і каже що все на місці. Я їду до вас в ожеледицю 20 км в один бік щоб забрати 2-і 2-метрові палиці? Відповідь. - Так. Чому так вийшло вона не знає, чи передасть інфу у відділ гарантії вони в понеділок зв'яжуться. Ну а як відділ гарантії зв'язується, я писав вище...
4 місяця назад