Цитрус Сервіс

Вітання, розповім про свій досвід із сервісним центром Цитрус на вул. Вербовій 17, в м. Київ, у вересні 2021 р. по гарантії здали зарядку до епл воч 6, сервісний центр цитрус підтвердив, що зарядка вийшла з ладу і що це гарантійний випадок. Зарядку забрали на ремонт і обіцяли, що все виконають потягом 14 днів, час ішов, а зарядку ніхто не повертав і нову не видавав, кожного тижня телефонували з цитрусу і обіцяли, що зарядка наступного тижня буде в Україні. Зарядку здали 19 вересня, а отримали назад 22 грудня 2021. Менеджер сервісного центру цитрус з борідкою обіцяв, що за кожен день прострочки гарантійного ремонту мені буде нараховано пеню у розмірі 1 відсотка від вартості товару, але після написання відповідного звернення, цитрусом було відмовлено у компенсації пені. Під час очікувань зарядки ми не одноразово зверталися до цитрусу із пропозицією видати аналогічний товар або повернути кошти на що теж було відмовлено. Зарядку яка типу їхала з Європи мені видали після написання скарги до держспоживлужби із українським цінником з вітрини. На даному етапі готую позовну заяву до суду… Люди не переплачуєте цитрусу жодного сервісу у них немає. згорнути

Риплячий динамік в телефоні списали на брудну сітку і запропонували почистити за шалені гроші, а якщо не допоможе, тоді вже візьмуть на сервіс на 2 тижні, але скоріш за все повернуть. Пішов у людяний сервіс, замінили динамік за півгодини, все працює. Висновок: працюють шахраї, що будь-яким шляхом уникають гарантійного обслуговування.

Кидалово! Привіз електровелосипед є байк. Проблема була в зарядці акамулятора. 08.06.2021 здав на ремон. 09.06.2021 прийшла смс, що відремонтовано, прийшов і мені винесли б/у акамулятор навіть з другим номером. Коли я на це показав менеджеру той пішов і переліпив наклейку. Короче поміняли новий акум на б/у. Менеджер Павло- Кидало! Майте на увазі!

Повільно. Але є вода і кава))

Дуже крутий сервіс!!! Рекомендую.

(Перекладено сервісом Google) Жахливий сервіс! Нікому не раджу купувати додаткову страховку. Витрачені даремно гроші та нерви. І мою думку підтверджують всі відгуки, що залишилися нижче. Не виключаю, що змушена буду звернутися до суду! Ось на це я точно не пошкодую грошей. Здала в ремонт за страхом пристрій, номер квитанції про прийняття товару #КП000000734 Від 14.12.2021. Сьогодні 04.01.2022, жодної відповіді. Читаю відгуки та розумію, що мене жорстко обдурили. 1. Чому за страхом ремонт займає 2-3 тижні і більше. Коли ремонт за гроші здійснюється лише за пару днів? 2. Чому ремонт здійснюється аж у Одесі? Я планшет здавала у Києві. Пахає відкатиками. 3. Чому коли звертаєшся до сервісної служби, не можуть взагалі чітко сказати, в якому статусі ремонт. Хоча мені адміністратор Леонід Вашого торгового об'єкта за адресою Мішуги4 чітко озвучив, що мені за номером заявки маємо сказати статус ремонту та термін повернення. Наступного разу спілкування буде тільки з увімкненим диктофоном! 4. Не зрозуміла історія із доплатою. У документі на страховку написано чітко повне покриття ремонту. Нічого не сказано про доплату та алгоритм її розрахунку. Вже обман, причому доведений юридичним шляхом. 5. Не зрозуміла поведінка співробітників служби підтримки/сервісної служби, і чому один контактний номер для всіх. Дзвонять, проходить секунд 5 і скидають, ти передзвонюють - тобі відповідають, що не знають чого дзвонили, але обов'язково передадуть, щоб передзвонили, потім передзвонюють і запитують - навіщо я їм дзвонила, тобто відбувається банально зображення бурхливої ​​діяльності, а за фактом питання ніхто не вирішує та не веде в електронному вигляді історію звернень. З усього вище написаного, я можу зробити висновки, що мене за фактом обдурили, причому двічі: 1. Коли продавали страховку. 2. Коли забрали пристрій та не повертають, а це вже крадіжка та махінації. Я дуже рішуче налаштована забрати до 10.01.2022 свій планшет, причому відремонтований. Або я йду до поліції пишу заяву і далі спілкування через адвоката. (Оригінальний відгук) Ужасный сервис! Никому не советую покупать дополнительную страховку. Потраченные зря деньги и нервы. И моё мнение подтверждают все отзывы оставленные ниже. Не исключаю, что вынуждена буду обратиться в суд!!! Вот на это я точно не пожалею денег. Сдала в ремонт по страхой устройство, номер квитанции про принятие товара #КП000000734 От 14.12.2021. Сегодня 04.01.2022, никакого ответа. Читаю отзывы и понимаю, что меня жёстко обманули. 1. Почему по страхой ремонт занимает 2-3 недели и более. Когда ремонт за деньги осуществляется всего за пару дней? 2. Почему ремонт осуществляется аж в Одессе? Я планшет сдавала в Киеве. Попахивает откатиками. 3. Почему когда обращаешься в сервисную службу, не могут вообще внятно сказать, в каком статусе ремонт. Хотя мне администратор Леонид Вашего торгового объекта по адресу Мишуги4 чётко озвучил, что мне по номеру заявки должны сказать статус ремонта и сроки возврата. В следующий раз общение будет только с включенным диктофоном!!! 4. Не понятная история с доплатой. В документе на страховку написано чётко - полное покрытие ремонта. Ничего не сказано про доплату и алгоритм её расчёта. Уже обман, причём доказуемый юридическим путём. 5. Не понятно поведение сотрудников службы поддержки /сервисной службы, и почему один контактный номер телефона для всех. Звонят, проходит секунд 5 и сбрасывают, ты перезваниваешь - тебе отвечают, что не знают чего звонили, но обязательно передадут, чтобы перезвонили, потом перезванивают и спрашивают - зачем я им звонила, т. е. происходит банально изображение бурной деятельности, а по факту вопрос никто не решает и не ведёт в электронном виде историю обращений. Из всего выше написанного, я могу сделать выводы, что меня по факту обманули, причём дважды : 1. Когда продавали страховку. 2. Когда забрали устройство и не возвращают, а это уже кража и махинации. Я очень решительно настроена забрать до 10.01.2022 свой планшет, причём отремонтированный. Или я иду в полицию пишу заявление и дальше общение через адвоката.

(Перекладено сервісом Google) Була спроба замінити задню панель Iphone SE, що тріснула, за програмою "абсолютний захист". 1. Після тижня тиші та кількох дзвінків до сервісного центру з'ясувалося, що документи перебувають на розгляді у страховій. Виявилося, що абсолютний захист буде тільки, якщо так вирішить страхова компанія, і мендежерам, після отримання грошей за цю розширену страховку ти не дуже цікавий. 2. Через 4 дні дзвінок із сервісу та повідомлення, що страхова схвалила заміну з використанням неоригінальних запасних частин. Привіт авторизований сервісний центр Apple та "абсолютний захист". 3. Через 5 днів та кількох спроб з'ясувати поточний стан ремонту черговий дзвінок із сервісу. Відмова від заміни та пропозиція, щоб я доплатив 7500 грн для отримання нового пристрою. "Новий" пристрій позаминулого року випуску. І так мені було запропоновано компенсацію у 350 грн. Зауважте іронію ситуацію (до речі компенсацію так ніхто не видав, а я був щасливий закінчити свої відносини з цитрусом що не піднімав цю тему інакше розповідь була б набагато довшою). 4. Відмова від такої щедрої пропозиції і потім кілька днів спроб забрати телефон із сервісу... Тут теж було все: Повідомлення від служби підтримки що пристрій на точці видачі, з безрезультатним приїздом. Повідомлення, що пристрій надіслано і буде за кілька днів на точці видачі. Повідомлення, що пристрій забули надіслати і наступного тижня його точно відправлять. Лайка і подальше отримання пристрою безпосередньо в сервісному центрі того ж дня. 5. Та й наостанок розслаблені менеджери сервісного центру, які з жартами дають рекомендації з приводу чохла для телефону. Разом 3 тижні абсолютно безглуздого абсолютного захисту. Сьогодні купуючи смарт-годинник у магазині дуже радів старанням продавця втюхати мені розширену гарантію на годинник, яка покриває "абсолютно будь-який ремонт" і якщо щось трапиться з годинником, я отримаю нові абсолютно безкоштовно. Сам не знаю як стримався від матюки у відповідь. P.S. Чекаю на відповідь від працівника відділу, який зобов'язаний тут унизу писати, як їм шкода щодо ситуації, і про службове розслідування, яке вони неодмінно проведуть, і як покарають винних... Ну ну... Ну що ж... на честь працівників "Цитрус Сервіс", було проведено перевірку ситуації. Зараз я наведу хронологію подій з погляду працівників... озаглавимо її як "Сам дурень": 09.09 – мені погоджують ремонт неоригінальними запчастинами 14.09 (ось цей момент вони "забувають" тому що він не вкладається в їхню струнку картину) я в кабінеті Цитруса залишаю звернення з темою "Закінчення ремонту. Коли?" Співробітник Цитруса відповів, що деталь замовили та чекають. Потім, за версією Цитруса, десь між 14-16 мене перебудовувало влаштовувати якість деталі (ось такий я ексцентричний). І тепер виявляється, що 7500, які мені було запропоновано, це не доплата за отримання нового телефону, як казав представник цитрусу, а доплата за вартість нової деталі... Нагадаю, що коли вам впарюють при продажу "Абсолютний захист", і роблять це по скрипту зі словами: "що б не трапилося з вашим пристроєм, навіть якщо це не гарантійний випадок", загалом майте на увазі, що ви платите двічі, вперше за абсолютний захист, а вдруге доплата за деталь у половину вартості нового пристрою. Ну і наприкінці, думка менеджерів Цитрус Сервіс, коли я прийшов забирати телефон "з ремонту" і сказав, що у будь-якій нормальній конторі неоригінальними запчастинами виконують ці роботи протягом одного робочого дня. Вони мені порадили в жодному разі не ставити неоригінальні запчастини, тому що функціонал телефону буде суттєво урізаний. Дякую Цитрус Сервіс, дякую службі підтримки Цитрусу за подаровані емоції. (Оригінальний відгук) Была предпринята попытка заменить треснувшую заднюю панель Iphone SE по программе "абсолютная защита". 1. После недели тишины и нескольких звонков в сервисный центр выяснилось, что документы находятся на рассмотрении в страховой. Оказалось, что абсолютная защита будет только, если так решит страховая компания, и мендежерам, после получения денег за эту расширенную страховку ты не особо интересен. 2. Через 4 дня звонок из сервиса и сообщение, что страховая одобрила замену с использованием неоригинальных запасных частей. Привет авторизированный сервисный центр Apple и "абсолютная защита". 3. Через 5 дней и нескольких попыток выяснить текущее состояние ремонта очередной звонок из сервиса. Отказ от замены и предложение, чтобы я доплатил 7500 грн для получения нового устройства. "Новое" устройство позапрошлого года выпуска. И да мне была предложена компенсация в 350 грн. Заметьте иронию ситуацию (кстати компенсацию так никто не выдал, а я был счастлив закончить свои отношения с цитрусом что не подымал эту тему иначе рассказ был бы гораздо длинней). 4. Отказ от такого щедрого предложения и потом несколько дней попыток забрать телефон из сервиса... Здесь тоже было все: Сообщение от службы поддержки что устройство на точке выдачи, с безрезультатным приездом. Сообщение, что устройство отправлено и будет через несколько дней на точке выдачи. Сообщение, что устройство забыли отправить и на следующей неделе его точно отправят. Ругань и последующее получение устройство непосредственно в сервисном центре в тот же день. 5. Ну и на последок расслабленные менеджеры сервисного центра, с шутками дающие рекомендации по поводу чехла для телефона. Итого 3 недели абсолютно бессмысленной абсолютной защиты. Сегодня покупая смарт-часы в магазине сильно радовался стараниям продавца втюхать мне расширенную гарантию на часы, которая покрывает "абсолютно любой ремонт" и если что-нибудь случится с часами, я получу новые абсолютно бесплатно. Сам не знаю как сдержался от мата в ответ. P.S. Ожидаю ответ от работника отдела, который обязан здесь внизу писать, как им жаль по поводу ситуации, и про служебное расследование которое они непременно проведут, и как накажут виновных... ну-ну... Ну что же... к чести работников "Цитрус Сервис", была проведена проверка ситуации. Сейчас я приведу хронологию событий с точки зрения работников... озаглавим её как "Сам дурак": 09.09 - мне согласовывают ремонт неоригинальными запчастями 14.09 (вот этот момент они "забывают" так как он не укладывается в их стройную картину) я в кабинете Цитруса оставляю обращение с темой "Окончание ремонта. Когда?" Сотрудник Цитруса ответил, что деталь заказали и ждут. Потом, по версии Цитруса, где-то между 14-16 меня перестраивало устраивать качество детали (вот такой я эксцентричный). И теперь оказывается, что 7500 которые мне было предложено это не доплата за получение нового телефона, как говорил представитель цитруса, а доплата за стоимость новой детали... Напомню, что когда вам впаривают при продаже "Абсолютную защиту", и делают это по скрипту со словами: "что бы не случилось с вашим устройством, даже если это не гарантийный случай", в общем имейте ввиду что вы платите два раза, первый раз за абсолютную защиту, а второй раз доплата за деталь в половину стоимости нового устройства... Ну и в конце, мнение менеджеров Цитрус Сервис, когда я пришел забирать телефон "из ремонта" и сказал, что в любой нормальной конторе неоригинальными запчастями выполняют эти работы в течении одного рабочего дня. Они мне посоветовали ни в коем случае не ставить неоригинальные запчасти, так как как функционал телефона будет существенно урезан. Спасибо Цитрус Сервис, спасибо службе поддержки Цитруса за подаренные эмоции.

(Перекладено сервісом Google) Півтора місяці чекаємо на зарядний пристрій для Apple Watch SE, як на мене це гарантійне знущання над клієнтами, більше ніколи не робитиму покупки в цитрус, керівництву сервісного відділу великий і полум'яний привіт, дуже хочеться поспілкуватися з вами, а не з бідними менеджерами в відірві доводиться віддуватися. через ваш підхід до споживача! (Оригінальний відгук) Полтора месяца ждём зарядное устройство для Apple Watch SE, как по мне это гарантийное издевательство над клиентами, больше никогда не буду совершать покупки в цитрус, руководству сервисного отдела большой и пламенный привет, очень хочется пообщаться с вами а не с бедными менеджерами в оторви приходиться отдуваться из-за вашего подхода к потребителю!

(Перекладено сервісом Google) Ситуація плачевна, це м'яко кажучи, вона просто кричуща, ... 4 червня цього року був відданий телефон в ремонт в сервіс-центр Цитрус, так як покупка була застрахована. Ми зіткнулися з дуже неприємною ситуацією .. Минуло кілька тижнів, ми вирішили зателефонувати поцікавитися як проходить ремонт телефону, і як довго ще потрібно чекати, на що нам відповіли, що наш телефон ще тільки збираються віддавати на діагностику ... Ще через тиждень ми знову знову зателефонували, і нам сказали, що страховка не покриває повністю ремонт, і потрібно доплатити певну суму, на що ми погодилися, і доплатили за ремонт .... З горем навпіл за місяць нам зробили телефон, в принципі без порушень термінів ... ми на радощах забрали телефон 7 липня, в надії, що його зробили, і він буде відмінно працювати, але на жаль і 15 хв не пройшло, як довелося його повернути, так як ремонт провели неякісно, ​​довелося повернути його назад ... Після того як ми його віддали назад, нам сказали, що на наступний день з нами зв'яжуться, але ні відповіді ні привіту ми не отримали, поки самі не додзвонилися, і не дізналися ситуацію ... нам сказали, що все в процесі ремонту, і що скоро нам повернуть наш теле він, вже з якісним ремонтом ... Навіть відгук залишили, де нам пообіцяли, що все добре, і ремонт прискорять якомога швидше ... Але на жаль не так склалося як хотілося, після багаторазових дзвінків з обіцянкою передзвонити, нам так ніхто не дав зворотного зв'язку, а зараз взагалі додзвонитися нереально, розуміємо, що хлопці на гарячій лінії завантажені ... Але ми теж не можемо чекати цілу вічність ... Сьогодні 25 серпня, а ми до сих пір не знаємо подальшу долю телефону ... Складається таке відчуття, що нас просто ігнор, що дуже не приємно для нас як для клієнтів і покупців ... до цієї ситуації я був у захваті від обслуговування і сервісу Цитруса, і рекомендував його своїм знайомим, друзям, так як мені здавалося, що краще магазину техніки і гаджетів немає, але на жаль я просто розчарований і вкрай шокований цією ситуацією ... Тому надалі буду добре думати, чи брати страховку, або взагалі купувати в цьому магазині ... Дуже сумно, що таке недбале ставлення, до клієнтів .. . Сказати, що прикро і не приємно це нічого не сказати ... Ще не почнеш гриміти сам в дзвони, ніхто нічого не скаже, так само як те, що поки самі не додзвонилися, не впізнали, що виявляється телефон вже зробили, але нам нічого не сказали .. . Так як зазвичай надсилають або смс оповіщення, або телефонують, але ні того ні іншого на жаль ми не дочекалися ... Цікаво, чи довго ми ще чекали зворотного зв'язку, хто його знає ??? Тобто система така, тобі треба ти і дзвони, і досягай якоїсь відповіді ... Зіпсувався сервіс до нікуди, дуже і дуже сумно .. В результаті очікування телефону 2 місяці ми просто взяли і поїхали купувати новий телефон в АЛЛО, бо не відомо било скільки ще нам довелося б чекати ... (Оригінальний відгук) Ситуация плачевная, это мягко говоря, она просто кричащая... 4 июня этого года был отдан телефон в ремонт в сервис-центр Цитрус, так как покупка была застрахована. Мы столкнулись с очень неприятной ситуацией.. Прошло несколько недель, мы решили позвонить поинтересоваться как проходит ремонт телефона, и как долго ещё нужно ждать, на что нам ответили, что наш телефон ещё только собираются отдавать на диагностику...Спустя ещё неделю мы снова снова позвонили, и нам сказали, что страховка не покрывает полностью ремонт, и нужно доплатить определенную сумму, на что мы согласились, и доплатили за ремонт.... С горем пополам за месяц нам сделали телефон, в принципе без нарушений сроков... Мы на радостях забрали телефон 7 июля, в надежде, что его сделали,и он будет отлично работать, но увы и 15 мин не прошло, как пришлось его вернуть, так как ремонт провели не качественно, пришлось вернуть его обратно... После того как мы его отдали обратно, нам сказали, что на следующий день с нами свяжутся, но ни ответа ни привета мы не получили, пока сами не дозвонились, и не разузнали ситуацию... Нам сказали, что все в процессе ремонта, и что скоро нам вернут наш телефон, уже с качественным ремонтом...Даже отзыв оставили, где нам пообещали, что все хорошо, и ремонт ускорят как можно быстрее... Но увы не так сложилось как хотелось, после многократных звонков с обещанием перезвонить, нам так никто не дал обратной связи, а сейчас вообще дозвониться не реально, понимаем, что ребята на горячей линии загружены... Но мы тоже не можем ждать целую вечность...Сегодня 25 августа, а мы до сих пор не знаем дальнейшую судьбу телефона... Складывается такое ощущение, что нас просто игнорят, что очень не приятно для нас как для клиентов и покупателей... До этой ситуации я был в восторге от обслуживания и сервиса Цитруса, и рекомендовал его своим знакомым, друзьям, так как мне казалось, что лучше магазина техники и гаджетов нет, но увы я просто разочарован и крайне шокирован данной ситуацией... Поэтому впредь буду хорошо думать, брать ли страховку, или вообще покупать в этом магазине... Очень печально, что такое халатное отношение, к клиентам... Сказать, что обидно и не приятно это ничего не сказать... Пока не начнёшь греметь сам в колокола, никто ничего не скажет, так же как то, что пока сами не дозвонились, не узнали, что оказывается телефон уже сделали, но нам ничего не сказали... Так как обычно присылают либо смс оповещение, или звонят, но ни того ни другого к сожалению мы не дождались...Интересно, долго ли мы ещё ждали обратной связи, кто его знает??? То есть система такова, тебе надо ты и звони, и добивайся какого-то ответа... Испортился сервис до некуда, очень и очень грустно.. В итоге ожидания телефона 2 месяца мы просто взяли и поехали покупать новый телефон в АЛЛО, потому что не известно било сколько ещё нам пришлось бы ожидать...

(Перекладено сервісом Google) Люди не хочуть працювати! Щоб здати в сервіс техніку, клієнту необхідно самому дзвонити в магазини цитрусу, самому шукати номери в інтернеті і просити працівників робити свої внутрішні операції або на запитання магазини щоб потім сервісу пояснити куди ті повинні писати і які формули заповнювати! Далі коли ви нарешті здаєте техніку, щоб її полагодили, вам обіцяють термін очікування 7-14 днів. Проходить місяць а вам ніхто не дзвонить, на запит «що з моїм приладом?» відповідь «ми їркдамо ваш контакт і з вами зв'яжуться. НІХТО НЕ ЗВ'ЯЗУЄТЬСЯ! Мало того, обманюють і розповідають що немає внутрішньої лінії вхідних дзвінків, мовляв, немає номера і ви самі не можете зателефонувати задати питання і співробітники сервісу теж не збираються дізнаватися що стало з вашим приладом. Мені повинні були зробити повернення товару протягом 14 днів, якщо сервіс підтвердить заводський шлюб або мені все полагодять і повернуть справний прилад. Результат: минув місяць, я вже не зможу повернути гроші і де моя річ – ніхто не знає. (Оригінальний відгук) Люди не хотят работать! Чтобы сдать в сервис технику, клиенту необходимо самому звонить в магазины цитруса, самому искать номера в интернете и просить работников делать свои внутренние операциии или на сдавать вопрос магазины чтобы потом сервису объяснить куда те должны писать и какие формулы заполнять! Дальше когда вы наконец сдаёте технику чтобы ее починили, вам обещают срок ожидания 7-14 дней. Проходит месяц а вам никто не звонит, по запросу «что с моим прибором?» ответ «мы ееркдадим ваш контакт и с вами свяжутся. НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЕТСЯ! Мало того, обманывают и рассказывают что нет внутренней линии входящих звонков мол нет номера и вы сами не можете позвонить задать вопрос и сотрудники сервиса тоже не собираются узнавать что стало с вашим прибором. Мне должны были сделать возврат товара в течении 14 дней в случае если сервис подтвердит заводской брак либо мне все починят и вернут исправный прибор. Результат: прошёл месяц, я уже не смогу вернуть деньги и где моя вещь - никто не знает.

(Перекладено сервісом Google) Зіпсуюся ДУМКА ПРО КОМПАНІЮ! Зіпсуюся ЛІТО! Втрачений заробіток ЧЕРЕЗ ТОГО, ЩО КУПИЛИ НЕЯКІСНУ РІЧ! СЛІВ НЕМАЄ! Купили макбук для роботи в розстрочку. Через 2 тижні виявили несправність динаміків. Приїхали в магазин. Нас відправили в сервіс на Петрівці, який вже був закритий. Режим роботи в магазині повідомили невірно. Але не страшно. Віддали на діагностику на наступний день. Діагностика тиждень. Потім 2 тижні чекаємо запчастину. Натомість нічого не запропонували. Приїхали через тиждень зажадали девайс з обмінного фонду. Сказали, "НІ". Довелося дзвонити в клієнтську. Поки на гучного зв'язку клієнтська не сказала "ТАК", обмінний фонд не надали. Обмінний фонд абсолютно не відповідав характеристикам купленого макбука. Працювати не можемо, - немає компа. Чекаємо. Запчастина не привезли. Сказали ще тиждень. Оформили скаргу в компанію. Нам дозволили тимчасово забрати. Але з однією умовою, - як тільки нам дзвонять, ми протягом доби повинні привезти макбук для заміни динаміків. Минуло півтора тижні. Запчастини немає)))) Терміни ніхто не знає. Оформляю скаргу з питанням, чому я повинна сидіти в Києві влітку, без роботи, чекати запчастина, не можу нікуди виїхати. Навіщо мені зіпсували літо? Нема відповіді. Чекайте запчастину. (Оригінальний відгук) ИСПОРЧЕНО МНЕНИЕ О КОМПАНИИ! ИСПОРЧЕНО ЛЕТО! ПОТЕРЯН ЗАРАБОТОК ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ВЕЩЬ! СЛОВ НЕТ! Купили макбук для работы в рассрочку. Через 2 недели обнаружили неисправность динамиков. Приехали в магазин. Нас отправили в сервис на Петровке, который уже был закрыт. Режим работы в магазине сообщили неверно. Но не страшно. Отдали на диагностику на следующий день. Диагностика неделя. Потом 2 недели ждем запчасть. Взамен ничего не предложили. Приехали через неделю потребовали девайс из обменного фонда. Сказали, "НЕТ". Пришлось звонить в клиентскую. Пока на громкой связи клиентская не сказала "ДА", обменный фонд не предоставили. Обменный фонд совершенно не соответствовал характеристикам купленного макбука. Работать не можем, - нет компа. Ждем. Запчасть не привезли. Сказали еще неделя. Оформили жалобу в компанию. Нам разрешили временно забрать. Но с одним условием, - как только нам звонят, мы в течение суток должны привезти макбук для замены динамиков. Прошло полторы недели. Запчасти нет)))) Сроки никто не знает. Оформляю жалобу с вопросом, почему я должна сидеть в Киеве летом, без работы, ждать запчасть, не могу никуда уехать. Зачем мне испортили лето? Нет ответа. Ждите запчасть.

(Перекладено сервісом Google) Хочу поділитися свої досвідом, ео приводу звернення в сервісний центр магазину Цитрус, все почалося з того що приблизно 5 місяців тому я купив в даном магазині ноутбук, з ним же повний пакет, Страховка і тд, ща що реально переплатив не маленьку суму, так як думав що все може бути і може бути знадобиться, 25.08.2021 у мен зламався ноутбук, з цього приводу я звернувся в магазин де його купував, майстер намагався допомогти але через 2 години очікування сказав що у його вийде і треба відправляти ноутбук в сервісний центр на Петрівці, при цьому він сказав що краще буде безпосередньо поїхати і відвезти, так як по пошті він буде йти тиждень а то й дві, 26.08.2021 я звернувся в цей сервісний центр, де мені жінка з дуже незадоволеним обличчям (імені не пам'ятаю) і хамським ставленням розпочала діалог з того де мій чек про покупку, так як без чека вона нічого робити не буде, після чого мені хвилин 10 довелося доводити що є така функція як Востоновление чека через заяву про що написано на сайті компан ії, після чого вона прийняла заяву, але приймати ноутбук відмовилася так так немає знову ж таки того чека, відповідаючи тим що мені потрібно чекати 2-3 дні після чого знову приїхати забрати готовий чек і віддати ноут на діагностику (поправка як мені пояснили по телефону це робиться 1 годину максимум) але видно у жінки була своя думка про дану ситуацію і про прохання в цілому, а в кінці додала що на вирішення проблеми піде близько місяця, що в цілому поховало мої шанси на здорові нервові клітини і адекватне рішення простої проблеми, просто красиво послали на ****, в результаті зіпсовано настрій, думку е про компанію та їхніх послугах за що були укладені гроші, але нічого поїхавши в найближчі Надсилаючи Вам деталь проблему усунули за 15 хвилин за невеликі гроші!) Цитрус прошу взяти до уваги цей відгук і зробити щось з данрим сервісним центром, а точніше з їх співробітниками. (Оригінальний відгук) Хочу поделиться свои опытом, ео поводу обращение в сервисный центр магазина Цитрус, все началось с того что примерно 5 месяцев назад я купил в даном магазине ноутбук, с ним же полный пакет, Страховка и тд, ща что реально переплатил не маленькую сумму, так как думал что все может быть и может быть пригодится, 25.08.2021 у мен сломался ноутбук, по этому поводу я обратился в магазин где его покупал, мастер пытался помочь но через 2 часа ожидание сказал что у его не выйдет и нужно отправлять ноутбук в сервисный центр на петровке, при этом он сказал что лучше будет напрямую поехать и отвезти, так как по почте он будет идти неделю а то и две, 26.08.2021 я обратился в этот сервисный центр, где мне женщина с очень недовольным лицом (имени не помню) и хамским отношением начала диалог с того где мой чек о покупке, так как без чека она ничего делать не будет, после чего мне минут 10 пришлось доказывать что есть такая функция как востоновление чека через заявление про что написано на сайте компании, после чего она приняла заявление, но принимать ноутбук отказалась так так нет опять же таки того чека, отвечая тем что мне нужно ждать 2-3 дня после чего снова приехать забрать готовый чек и отдать ноут на диагностику ( поправка как мне объяснили по телефону это делается 1 час максимум) но видно у женщины было свое мнение о данной ситуации и о просьбе в целом, а в конце добавила что на решение проблемы уйдёт около месяца, что в целом похоронило мои шансы на здоровые нервные клетки и адекватное решение простой проблемы, просто красиво послали на****, в итоге испорчено настроение, мнению е о компании и их услугах за что были заключены деньги, но ничего поехав в ближайшие сервис по ремонту проблему устранили за 15 минут за небольшие деньги!) Цитрус прошу взять во внимание этот отзыв и сделать что-то с данрым сервисным центром, а точнее с их сотрудниками.

(Перекладено сервісом Google) Дуже сподобався магазин Цитрус. Чуйні співробітники в магазині. Спасибі за ваше велике терпіння. Я три години вибирала телефон і мені терпляче в цьому допомагали. Консультанти фахівці своєї справи. Залишилися приємні враження після відвідування магазину. Обов'язково наступна покупка знову у вас)) сервіс на висоті, продовжуйте в тому ж дусі. рекомендую) (Оригінальний відгук) Очень понравился магазин Цитрус. Отзывчивые сотрудники в магазине. Спасибо за ваше огромное терпение. Я три часа выбирала телефон и мне терпеливо в этом помогали. Консультанты специалисты своего дела. Остались приятные впечатления после посещения магазина. Обязательно следующая покупка снова у вас)) сервис на высоте, продолжайте в том же духе. Рекомендую)

(Перекладено сервісом Google) Звернулась через проблему з годинником за гарантією. Усі вирішили за 4 дні. Дуже швидко та професійно. Сервіс рекомендую (Оригінальний відгук) Обратилась из-за проблемы с часами по гарантии. Все решили за 4 дня. Очень быстро и профессионально. Сервис рекомендую

(Перекладено сервісом Google) Рік тому поставив оригінальну батарею на айфон. Отримав на неї гарантію на кшталт пів року, точно не пам'ятаю. Буквально на днях здуло різко батарею, порвало корпус. Телефон можна викидати. Мабуть батарею поставили китайську. Не рекомендую сервіс! (Оригінальний відгук) Год назад поставил оригинальную батарею на айфон. Получил на неё гарантию вроде пол года, точно не помню. Буквально на днях вздуло резко батарею, порвало корпус. Телефон можно выбрасывать. Видимо батарею поставили китайскую. Не рекомендую сервис!

(Перекладено сервісом Google) Віддавала в ремонт свій ноут 9 в минулому році через те що він швидко розряджався, зробили все досить швидко, приємні менеджера, працює все добре досихпор. (Оригінальний відгук) Отдавала в ремонт свой ноут 9 в прошлом году по причине того что он быстро разряжался, сделали все достаточно быстро, приятные менеджера, работает все хорошо досихпор.

(Перекладено сервісом Google) Немає черг, кваліфікований персонал (Оригінальний відгук) Нет очередей, квалифицированный персонал

(Перекладено сервісом Google) Чудовий сервіс приємні працівники (Оригінальний відгук) Отличный сервис Приятные работники

(Перекладено сервісом Google) Все відмінно! (Оригінальний відгук) Всё отлично!

(Перекладено сервісом Google) Приємні люди, приємне місце. (Оригінальний відгук) Приятные люди, приятное место.

(Перекладено сервісом Google) залишився задоволений (Оригінальний відгук) Остался доволен

Кидалово! Привіз електровелосипед є байк. Проблема була в зарядці акамулятора. 08.06.2021 здав на ремон. 09.06.2021 прийшла смс, що відремонтовано, прийшов і мені винесли б/у акамулятор навіть з другим номером. Коли я на це показав менеджеру той пішов і переліпив наклейку. Короче поміняли новий акум на б/у. Менеджер Павло- Кидало! Майте на увазі!

Вітання, розповім про свій досвід із сервісним центром Цитрус на вул. Вербовій 17, в м. Київ, у вересні 2021 р. по гарантії здали зарядку до епл воч 6, сервісний центр цитрус підтвердив, що зарядка вийшла з ладу і що це гарантійний випадок. Зарядку забрали на ремонт і обіцяли, що все виконають потягом 14 днів, час ішов, а зарядку ніхто не повертав і нову не видавав, кожного тижня телефонували з цитрусу і обіцяли, що зарядка наступного тижня буде в Україні. Зарядку здали 19 вересня, а отримали назад 22 грудня 2021. Менеджер сервісного центру цитрус з борідкою обіцяв, що за кожен день прострочки гарантійного ремонту мені буде нараховано пеню у розмірі 1 відсотка від вартості товару, але після написання відповідного звернення, цитрусом було відмовлено у компенсації пені. Під час очікувань зарядки ми не одноразово зверталися до цитрусу із пропозицією видати аналогічний товар або повернути кошти на що теж було відмовлено. Зарядку яка типу їхала з Європи мені видали після написання скарги до держспоживлужби із українським цінником з вітрини. На даному етапі готую позовну заяву до суду… Люди не переплачуєте цитрусу жодного сервісу у них немає. згорнути

Риплячий динамік в телефоні списали на брудну сітку і запропонували почистити за шалені гроші, а якщо не допоможе, тоді вже візьмуть на сервіс на 2 тижні, але скоріш за все повернуть. Пішов у людяний сервіс, замінили динамік за півгодини, все працює. Висновок: працюють шахраї, що будь-яким шляхом уникають гарантійного обслуговування.

Повільно. Але є вода і кава))

Дуже крутий сервіс!!! Рекомендую.

Не знаю за всі послуги цитрусу... але тут тямущі хлопці. Мій гаджет перестав заряджатися повністю і я приніс у сервіс сподіваючись на гарантію. Після огляду співробітниками цитрусу з'ясувалося, що у мене гарантія закінчилася 10 днів тому… але персонал «пішов на зустріч». Замінили акумулятор абсолютно безкоштовно та дуже швидко. Я дуже вдячний за такий підхід, молодці ????.

Не знаю за всі послуги цитрусу... але тут тямущі хлопці. Мій гаджет перестав заряджатися повністю і я приніс у сервіс сподіваючись на гарантію. Після огляду співробітниками цитрусу з'ясувалося, що у мене гарантія закінчилася 10 днів тому… але персонал «пішов на зустріч». Замінили акумулятор абсолютно безкоштовно та дуже швидко. Я дуже вдячний за такий підхід, молодці ????.

Ситуація плачевна, це м'яко кажучи, вона просто кричить... 4 червня цього року було віддано телефон у ремонт до сервіс-центру Цитрус, оскільки покупка була застрахована. Ми зіткнулися з дуже неприємною ситуацією. Пройшло кілька тижнів, ми вирішили зателефонувати як проходить ремонт телефону, і як довго ще потрібно чекати, на що нам відповіли, що наш телефон ще тільки збираються віддавати на діагностику ... Ще через тиждень ми знову знову зателефонували, і нам сказали, що страховка не покриває повністю ремонт, і потрібно доплатити певну суму, на що ми погодилися, і доплатили за ремонт... З горем навпіл за місяць нам зробили телефон, в принципі без порушень термінів... Ми на радощах забрали телефон 7 липня, сподіваючись, що його зробили, і він буде чудово працювати, але на жаль і 15 хв не пройшло, як довелося його повернути, так як ремонт провели не якісно, ​​довелося повернути його назад ... Після того як ми його віддали назад, нам сказали, що наступного дня з нами зв'яжуться, але ні відповіді ні привіту ми не отримали, поки самі не додзвонилися, і не довідалися про ситуацію... Нам сказали, що все в процесі ремонту, і що скоро нам повернуть наш телефон, вже з якісним ремонтом ... Навіть відгук залишили, де нам пообіцяли, що все добре, і ремонт прискорять якнайшвидше ... Але на жаль не так склалося як хотілося, після багаторазових дзвінків з обіцянкою передзвонити, нам так ніхто не дав зворотний зв'язок, а зараз взагалі додзвонитися не реально, розуміємо, що хлопці на гарячій лінії завантажені... Але ми теж не можемо чекати цілу вічність... Сьогодні 25 серпня, а ми досі не знаємо подальшої долі телефону. .. Складається таке відчуття, що нас просто ігнорують, що дуже не приємно для нас як для клієнтів та покупців... До цієї ситуації я був у захваті від обслуговування та сервісу Цитруса, і рекомендував його своїм знайомим, друзям, бо мені здавалося , Що краще за магазин техніки і гаджетів немає, але на жаль я просто розчарований і вкрай шокований даною ситуацією ... Тому надалі буду добре думати, чи брати страховку, або взагалі купувати в цьому магазині ... Дуже сумно, що таке недбале ставлення, клієнтам... Сказати, що прикро і не приємно це нічого не сказати... Поки не почнеш гриміти сам у дзвони, ніхто нічого не скаже, так само як те, що поки самі не додзвонилися, не дізналися, що телефон вже зробили. , Але нам нічого не сказали ... Так як зазвичай надсилають або смс сповіщення, або дзвонять, але ні того ні іншого на жаль ми не дочекалися ... Цікаво, чи довго ми ще чекали зворотного зв'язку, хто його знає? Тобто система така, тобі треба ти і дзвони, і домагайся якоїсь відповіді... Зіпсувався сервіс до нікуди, дуже і дуже сумно. В результаті очікування телефону 2 місяці ми просто взяли і поїхали купувати новий телефон в АЛЛО, тому що не відомо було скільки ще нам довелося б очікувати.

Жахливий сервіс! Нікому не раджу купувати додаткову страховку. Витрачені даремно гроші та нерви. І мою думку підтверджують усі відгуки залишені нижче. Не виключаю, що змушена буду звернутися до суду! Ось на це я точно не пошкодую грошей. Здала в ремонт за страхом пристрій номер квитанції про прийняття товару #КП000000734 Від 14.12.2021. Сьогодні 04.01.2022, жодної відповіді. Читаю відгуки та розумію, що мене жорстко обдурили. 1. Чому за страхом ремонт займає 2-3 тижні і більше. Коли ремонт за гроші здійснюється лише за пару днів? 2. Чому ремонт здійснюється аж у Одесі? Я планшет здавала у Києві. Пахає відкатиками. 3. Чому коли звертаєшся до сервісної служби, не можуть взагалі виразно сказати, в якому статусі ремонт. Хоча мені адміністратор Леонід Вашого торгового об'єкту за адресою Мішуги4 чітко озвучив, що мені за номером заявки маємо сказати статус ремонту та терміни повернення. Наступного разу спілкування буде лише з увімкненим диктофоном!!! 4. Не зрозуміла історія із доплатою. У документі на страховку написано чітко повне покриття ремонту. Нічого не сказано про доплату та алгоритм її розрахунку. Вже обман, причому доведений юридичним шляхом. 5. Не зрозуміла поведінка співробітників служби підтримки/сервісної служби і чому один контактний номер телефону для всіх. Дзвонять, проходить секунд 5 і скидають, ти передзвонюєш - тобі відповідають, що не знають чого дзвонили, але обов'язково передадуть, щоб передзвонили, потім передзвонюють і запитують - навіщо я їм дзвонила, тобто відбувається банально зображення бурхливої ​​діяльності, а за фактом питання ніхто не вирішує та не веде в електронному вигляді історію звернень. З усього вище написаного, я можу зробити висновки, що мене за фактом обдурили, причому двічі: 1. Коли продавали страховку. 2. Коли забрали пристрій та не повертають, а це вже крадіжка та махінації. Я дуже рішуче налаштована забрати до 10.01.2022 свій планшет, причому відремонтований. Або я йду до поліції пишу заяву і далі спілкування через адвоката.

Хочу поділитися своїм досвідом, що з приводу звернення до сервісного центру магазину Цитрус, все почалося з того, що приблизно 5 місяців тому я купив у цьому магазині ноутбук, з ним же повний пакет, страхування і тд, що реально переплатив не маленьку суму, оскільки думав що все може бути і може знадобитися, 25.08.2021 у мене зламався ноутбук, з цього приводу я звернувся в магазин де його купував, майстер намагався допомогти але через 2 години очікування сказав що у нього не вийде і потрібно відправляти ноутбук в сервісний центр на петрівці, при цьому він сказав що краще буде безпосередньо поїхати і відвезти, так як поштою він буде йти тиждень або два, 26.08.2021 я звернувся в цей сервісний центр, де мені жінка з дуже незадоволеним обличчям (імені не пам'ятаю) і хамським ставленням почала діалог з того де мій чек про купівлю, тому що без чека вона нічого робити не буде, після чого мені хвилин 10 довелося доводити, що є така функція як відновлення чека через заяву про що написано на сайті компанії, після чого вона прийняла заява, але приймати ноутбук відмовилася так так ні знову ж таки того чека, відповідаючи тим, що мені потрібно чекати 2-3 дні після чого знову приїхати забрати готовий чек і віддати ноут на діагностику (поправка як мені пояснили по телефону це робиться 1 година максимум) але видно у жінки була своя думка про дану ситуацію і про прохання в цілому, а наприкінці додала, що на вирішення проблеми піде близько місяця, що загалом поховало мої шанси на здорові нервові клітини та адекватне вирішення простої проблеми, просто гарно послали на ** **, в результаті зіпсовано настрій, думку е про компанію та їхні послуги за що були укладені гроші, але нічого поїхавши в найближчі сервіс з ремонту проблему усунули за 15 хвилин за невеликі гроші!) Цитрус прошу взяти до уваги цей відгук і зробити що- то з даним сервісним центром, а точніше з їхніми співробітниками.

Дуже сподобався магазин Цитрус. Чуйні співробітники в магазині. Дякую за ваше величезне терпіння. Я три години вибирала телефон, і мені терпляче в цьому допомагали. Консультанти – фахівці своєї справи. Залишилися приємні враження після відвідин магазину. Обов'язково наступна покупка знову у вас)) сервіс на висоті, продовжуйте так само. Рекомендую)

Півтора місяці чекаємо на зарядний пристрій для Apple Watch SE, як на мене це гарантійне знущання над клієнтами, більше ніколи не робитиму покупки в цитрус, керівництву сервісного відділу велике і полум'яне привітання, дуже хочеться поспілкуватися з вами, а не з бідними менеджерами в відірві доводиться віддуватися. через ваш підхід до споживача!

Була спроба замінити задню панель Iphone SE, що тріснула, за програмою "абсолютний захист". 1. Після тижня тиші та кількох дзвінків до сервісного центру з'ясувалося, що документи перебувають на розгляді у страховій. Виявилося, що абсолютний захист буде тільки, якщо так вирішить страхова компанія, і мендежерам, після отримання грошей за цю розширену страховку ти не дуже цікавий. 2. Через 4 дні дзвінок із сервісу та повідомлення, що страхова схвалила заміну з використанням неоригінальних запасних частин. Привіт авторизований сервісний центр Apple та "абсолютний захист". 3. Через 5 днів та кількох спроб з'ясувати поточний стан ремонту черговий дзвінок із сервісу. Відмова від заміни та пропозиція, щоб я доплатив 7500 грн для отримання нового пристрою. "Новий" пристрій позаминулого року випуску. І так мені було запропоновано компенсацію у 350 грн. Зауважте іронію ситуацію (до речі компенсацію так ніхто не видав, а я був щасливий закінчити свої відносини з цитрусом що не піднімав цю тему інакше розповідь була б набагато довшою). 4. Відмова від такої щедрої пропозиції і потім кілька днів спроб забрати телефон із сервісу... Тут теж було все: Повідомлення від служби підтримки що пристрій на точці видачі, з безрезультатним приїздом. Повідомлення, що пристрій надіслано і буде за кілька днів на точці видачі. Повідомлення, що пристрій забули надіслати і наступного тижня його точно відправлять. Лайка і подальше отримання пристрою безпосередньо в сервісному центрі того ж дня. 5. Та й наостанок розслаблені менеджери сервісного центру, які з жартами дають рекомендації з приводу чохла для телефону. Разом 3 тижні абсолютно безглуздого абсолютного захисту. Сьогодні купуючи смарт-годинник у магазині дуже радів старанням продавця втюхати мені розширену гарантію на годинник, яка покриває "абсолютно будь-який ремонт" і якщо щось трапиться з годинником, я отримаю нові абсолютно безкоштовно. Сам не знаю як стримався від матюки у відповідь. P.S. Чекаю на відповідь від працівника відділу, який зобов'язаний тут унизу писати, як їм шкода щодо ситуації, і про службове розслідування, яке вони неодмінно проведуть, і як покарають винних... Ну ну... Ну що ж... на честь працівників "Цитрус Сервіс", було проведено перевірку ситуації. Зараз я наведу хронологію подій з погляду працівників... озаглавимо її як "Сам дурень": 09.09 – мені погоджують ремонт неоригінальними запчастинами 14.09 (ось цей момент вони "забувають" тому що він не вкладається в їхню струнку картину) я в кабінеті Цитруса залишаю звернення з темою "Закінчення ремонту. Коли?" Співробітник Цитруса відповів, що деталь замовили та чекають. Потім, за версією Цитруса, десь між 14-16 мене перебудовувало влаштовувати якість деталі (ось такий я ексцентричний). І тепер виявляється, що 7500, які мені було запропоновано, це не доплата за отримання нового телефону, як казав представник цитрусу, а доплата за вартість нової деталі... Нагадаю, що коли вам впарюють при продажу "Абсолютний захист", і роблять це по скрипту зі словами: "що б не трапилося з вашим пристроєм, навіть якщо це не гарантійний випадок", загалом майте на увазі, що ви платите двічі, вперше за абсолютний захист, а вдруге доплата за деталь у половину вартості нового пристрою. Ну і наприкінці, думка менеджерів Цитрус Сервіс, коли я прийшов забирати телефон "з ремонту" і сказав, що у будь-якій нормальній конторі неоригінальними запчастинами виконують ці роботи протягом одного робочого дня. Вони мені порадили в жодному разі не ставити неоригінальні запчастини, тому що функціонал телефону буде суттєво урізаний. Дякую Цитрус Сервіс, дякую службі підтримки Цитрусу за подаровані емоції.

Жахливий сервіс та жахливе спілкування з клієнтами! Клієнтоорієнтованість відсутня. Як і в магазинах. З магазину відправляють тільки в цей сервіс, офіційний сервіс фірми з їх чеком потрапити не можна. Ніколи не купуйте жодну техніку в Цитрусі, особливо не ведіться не знижки, вони там не просто так.

Звернулася через проблему з годинником за гарантією. Усі вирішили за 4 дні. Дуже швидко та професійно. Сервіс рекомендую

Інваліди, які не змогли нормально приклеїти захист за 500 грн. Так ще й клеїли 20 хвилин ????

Інваліди, які не змогли нормально приклеїти захист за 500 грн. Так ще й клеїли 20 хвилин ????

Люди не хочуть працювати! Щоб здати в сервіс техніку, клієнту необхідно самому дзвонити в магазини цитрусу, самому шукати номери в інтернеті і просити працівників робити свої внутрішні операції або на запитання здавати магазини щоб потім сервісу пояснити куди ті повинні писати і які формули заповнювати! Далі коли ви нарешті здаєте техніку, щоб її полагодили, вам обіцяють термін очікування 7-14 днів. Проходить місяць а вам ніхто не дзвонить, на запит «що з моїм приладом?» відповідь «ми їркдамо ваш контакт і з вами зв'яжуться. НІХТО НЕ ЗВ'ЯЗУЄТЬСЯ! Мало того, обманюють і розповідають що немає внутрішньої лінії вхідних дзвінків, мовляв, немає номера і ви самі не можете зателефонувати задати питання і співробітники сервісу теж не збираються дізнаватися що стало з вашим приладом. Мені повинні були зробити повернення товару протягом 14 днів у разі якщо сервіс підтвердить заводський шлюб або мені все полагодять і повернуть справний прилад. Результат: минув місяць, я вже не зможу повернути гроші і де моя річ – ніхто не знає.

Рік тому поставив оригінальну батарею на айфон. Отримав на неї гарантію на зразок пів року, точно не пам'ятаю. Буквально днями різко здуло батарею, порвало корпус. Телефон можна викидати. Мабуть, батарею поставили китайську. Не рекомендую сервіс!

Віддавала в ремонт свій ноут 9 минулого року через те, що він швидко розряджався, зробили все досить швидко, приємні менеджера, працює все добре досі.

Жахливе обслуговування, і поставили неякісне захисне скло за 500грн, так ще й наклеїли хріново.

За гарантією відремонтували мій айфон. Все добре.

Нормальні телефони, навіщо платити більше

Немає черг, кваліфікований персонал

Чудовий сервіс Приємні працівники

Приємні люди, приємне місце.

Залишився задоволений

Жахливий сервіс!!