I-Lan
Постачальник послуг Інтернету I-Lan, вулиця Тургенівська, 25в, Ірпінь, Київська обл., 08200:
448 відгуків
користувачів і співробітників, детальна інформація про адресу, час роботи, розташування на карті, відвідуваность, фотографії, меню, номер телефону і величезна кількість іншої докладної та корисної інформації
Адреса: вулиця Тургенівська, 25в, Ірпінь, Київська обл., 08200
Сайт: ilan.com.ua
Номер телефону: 093 000 1936
GPS координати
Широта: 50.5268264Довгота: 30.2343654
Розташування на карті
Прокласти маршрут
відгуки
Саша Колесник
вже 2й місяць чекаю на підключення на ЖК Чайка, хамливі менеджера не можуть ніяк сказати коли взагалі можливе підключення,навіть не можу уявити який буде сервіс коли ПІДКЛЮЧУСЬ.ВСІМ ХТО МАЄ НАМІР КОРИСТУВАТИСЬ ЦИМИ ПОСЛУГАМИ, ЧИТАЙТЕ ВІДГУКИ! ЦЕ АБСОЛЮТНИЙ ТРЕШ!
8 місяців назад
Человек Волк
Не рекомендую мати справу з цією недоконаного. Сервіс відсутній взагалі. Інтернет не працює 4 дні. Тех підтримка просто не відповідає. Всі звернення ігнорують
8 місяців назад
Alena Lina
За 3 роки тільки одна довга аварія, у будинку є також бест, нарікань на відсутність інтернету в рази більше. Ірпінь 5ти поверхівка.
8 місяців назад
Marina Urtyakova
Сервіс на нулі, це просто жах, не можуть приїхати перепідкючити інтернет вже другий тиждень... Обслуговування хамське,не рекомендую.. Ставлення до клієнтів - хм воно взагалі відсутнє...
8 місяців назад
Александр Гетманский
Жахливий провайдер! Швидкість інтернету погана, постійно пропадає інтернет! Останні 3 дні інтернету взагалі немає, зв'язатися з клієнтською підтримкою неможливо!
8 місяців назад
Маргарита Золотухина
Загалом, непоганий оператор, але доти, доки не виникли якісь проблеми. Якщо поломка, ані додзвонитися, ані дізгатися, коли її усунуть
8 місяців назад
Антон Подобед
це не можна назвати інтернет провайдером, бо це жах
швидкість інтернету, сервіс, обслуговування на нищому рівні
8 місяців назад
Mila Farshtatova
Два дні неможливо звязатися з 24/7 підтримкою. Ідіть ви лісом, провайдери кончені!
8 місяців назад
Дмитрий Лавский
Відношення до людей скотське. Причому не хлопців з тех підтримки, а саме керівництва та інвесторів. Перебої з інтернетом та кабельним. Не рекомендую
9 місяців назад
Елена Казаринова
Техпідтримка нижче плінтуса. Інтернет відсутній з п'ятниці, у вівторок кажуть, що не знають, чому проблема не вирішена і не обіцяють нічого.
8 місяців назад
Рома Герасимов
Адмін по телефону вирішив ВСІ проблеми з підключенням нового роутера. Гарна робота.
8 місяців назад
Сергей Клусевич
А куди дівся інтернет? А чому не можливо дозвонитись? А чого не перезванюють? Шо за діч? Жах просто, з початку вересня налаштовую інтернет...
9 місяців назад
Мария Головлёва
Навчіть своїх співробітників спілкуватися українською!
Заборонені сайти відкриті, інтернет в різних районах міста працює по-різному.
8 місяців назад
Маша Смирнова
Підключили на наступний день після подання завки. Поки сервісом задоволена.
8 місяців назад
Artur Ten
Швидко встановили.
Приємне обслуговування.
Інтернет шляпа - періодично пропадає, бісить капець.
8 місяців назад
Маша Морозова
Мабуть найгірший провайдер Київської області.
Часті проблеми з обладнанням, непрофесіоналізм майстрів.
8 місяців назад
Ольга Овчинникова
Інтернету частіше немає, ніж є. Додзвонитись у службу підтримки вдається з 20-го разу
8 місяців назад
Оксана Григорьева
Якість обслуговування жахлива, як і сам інтернет. Зв'язатись з підтримкою майже неможливо.
8 місяців назад
Rimaz Ordabai
Змінила провайдера півроку поки все влаштовує.
8 місяців назад
Дмитрий Терехов
Добрий день! До вас якось можна до телефонуватись? Чи треба тільки треба їхати до Вас?
8 місяців назад
Данила Шорин
Швидко усувають будь які проблеми, швидко приїжаю на виклик , але нажаль проблеми виникають часто!
9 місяців назад
Сергей Шульев
Поставив би 0, якби б він був
8 місяців назад
Анастасия Беляева
Приємний персонал, всі зауваження вирішились за першої нагоди.
8 місяців назад
Kirill Zimin
Жах, сервіс на нулі, додзвонитись нереально!
8 місяців назад
Дмитрий Мытусов
Сервіса нуль. Менеджер Вероніка дала недостовірну інформацію.
8 місяців назад
Дима Хасьянов
Жахливий інтернет
9 місяців назад
Анна Ильченко
Хлопці гарно працюють) Молодці!
8 місяців назад
Наталия Натальина
Неможливо зв'язатися з тех підтримкою.
8 місяців назад
Vladimir Karev
Додзвонитися в техн. підтримку неможливо
8 місяців назад
Елена Андреева
Постійно пропадає інтернет
8 місяців назад
Алёна Маркович
Де інтернет???? Перерахування буде???? Чи переходити на Бест?!?
8 місяців назад
Евгений Мальцев
Наче поки норм)
8 місяців назад
Марина Скребец
Сервіс відсутній як такий.
9 місяців назад
София Колосовская
Найкращій, особливо в порівнянні з Бестом. В нашому домі обидва провайдери і в чаті нарікання завжди на Бест. Два рази за шість років були технічні збої й ті через неполадки з електрикою в домі, а не за провину провайдера. Порядні й оперативні. Дякую.
8 місяців назад
Bob Marley
Помилково відправила замість 150 грн аж 5000 грн у листопаді 2022 року за інтернет (вагітна, заплуталася при відправленні платежу). Відразу ж зв'язалася з проханням повернути хоча б 4000 тому, тому що просто фінансова ситуація не дозволяла такої розкоші, плюс у квартирі на постійній основі ніхто не проживає, в інтернеті немає потреби, але готова була залишити 1000 на рахунку як подяка за те , що провайдер піде на зустріч із поверненням...
Написала заяву формою на повернення помилково переведеної суми, і тиша два місяці. Нічого. Дзвінки, повідомлення – все ігнорувалося. У грудні приїхала в Ірпінь з іншого міста, прийшла в офіс Ilan, про дала оригінал заяви, обговорила ще раз, попросила піти на зустріч, ніякої реакції, гроші назад не повернули аж до сьогодні (травень 2023), але наймерзотніше - повідомлення в телеграм читаються, і ігноруються, відповідей не слід. Це нормальний підхід до клієнтів? Які в принципі вимагають те, на що є законна процедура - є зразок заяви, але з боку ilan тільки бажання бути чуйними, добрими, і клієнтові, що йде на зустріч, не зробив нічого поганого, а навпаки - занадто щедрому - у вас немає, тобто порядності просто неможливо всієї мережі цих ірпенських фірмочок, які належать їх відомо якому акціонеру.
9 місяців назад
Борис Шлгин
Жахливий провайдер. Чекав на підключення приватного будинку у смт.Гостомель 1 місяць. Довелося посваритися, щоб у вихідні приїхали підключити. Спочатку швидкість була 90/70, супер звичайно. Але зараз просто жах, у кращому разі 50/30. Швидкість інтернету постійно знижується. Поки "не даси під хвіст" ситуація не змінюється. Техпідтримка – повний відстій, розповідають, що у них все гаразд, а насправді все абсолютно не така
9 місяців назад
Юрий Летунов
Дуже поганий сервіс. Нерідко немає інтернету. Важко додзвонитися та вирішити питання. Мабуть, треба шукати іншого провайдера.
9 місяців назад
Олег Извощик
27.10.2021 залишили зявку на підключення телебачення Так як я працюю, можу тільки у вихідні бути вдома. Домовились на 04.12.2021. Мене запевнили, що фахівець точно буде. Як підсумок просидів усю суботу будинку в очікуванні спеціаліста, так мало, що фахівець не приїхав, не попередили, навіть на дзвінки не відповідали, коли я дзвонив.
05.12.2021 додзвонився нарешті на тих підтримку і мені пояснюють, що фахівці просто не встигли. Хоча вперше мені казали, що фахівці точно будуть, адже заявок поки що немає, а тут уже з'явилася незрозуміла робота. І коли ці фахівці звільняться – ніхто не знає.
Якщо є можливість встановити іншого провайдера, то все, що завгодно краще, ніж айлан!
Я б поставив оцінку 0, тому що навіть 1 не заслуговують
8 місяців назад
Павел Говорухин
Хотілося б поділитися враженнями, але… на жаль… мені з 14.10 тільки обіцяють підключити інтернет і це враховуючи, що заявка була за 10 днів до… відповідь одна від усіх операторів, ми передали заявку нашому головному інженеру і він вам передзвонить. Завтра точно підключать і знову тиша. На жаль у нашому районі немає альтернативи і доведеться чекати коли ваш головний інженер таки дозволить зателефонувати !!!
8 місяців назад
Наталия Тимошенко
Жахливе ставлення до клієнтів, після заявки на підключення інтернету сказали протягом 7 днів, ми чекаємо 10 днів, зателефонувала уточнила монтажник, запевнили що так, чекайте робочий день до 18:00, набрала ще раз о 17:20 вже сказали що бригада не доїхала, вирішує поломку. У суботу підключення немає, пообіцяли набрати за годину. Зрозуміла справа не дочекалася дзвінка, набрала в суботу пообіцяли знову, що монтажник набере протягом 20 хв. так ніхто й не набрав. На мої прохання зв'язати мене з головним менеджером мені відмовили два дні поспіль. Може тут керівництво прочитає відгук і хоч якось відреагує.
9 місяців назад
Лёша Шестеркин
Я є клієнтом цього провайдера. 1 листопада звернулася на технічну підтримку і викликала майстра, щоб налаштували новий роутер. Обіцяли майстри протягом 3-5 робочих днів. Телефонувала на підтримку 8 листопада. Знову обіцянку, що передали інженеру і з вами зв'яжуться! Сьогодні 12 листопада, 10 робочих днів. Знову дзвоню самостійно, на що мені менеджер Олеся пропонує "А може ви самі приїдете до нас в офіс". Це про клієнтоорієнтованість! Сподіваюся власник бізнесу зверне увагу на негативні відгуки та вживе відповідних заходів! До речі, виклик майстра не є безкоштовним, це платна послуга на умовах компанії. Але, схоже, працювати в цій компанії ніхто не хоче!
8 місяців назад
Ринат Джамбулатов
Огидний провайдер!
2 доби працює, доба немає. На підтримку додзвонитися – це завжди проблема.
Ставлення до клієнтів огидне.
Постійна брехня у тих підтримці.
Останньою краплею стала відповідь тих підтримки: у нас обрив лінії, інтернету не буде троє! діб!
За останній місяць 6 днів інтернету взагалі не було.
Бережіть свої нерви та час – не зв'язуйтесь з цим непорозумінням!!!
8 місяців назад
Александр Ким
Інтернету немає вже третій день, тих. підтримка мовчить і знає, коли його зроблять. Сказали, що заведуть у понеділок заявку, і тоді буде зрозуміло. Запитання: "Що робили співробітники у п'ятницю?" залишається відкритим.
Провайдер, якому начхати на клієнтів і який скидає дзвінки до служби підтримки. Відмінна "клієнтоорієнтованість".
9 місяців назад
Ванька Тумель
Заїхав у РК, перш ніж переїзд вирішив підключити провайдера, зателефонував до i-lan, тому що вибір був не великий. Оператор проконсультувала, домовилися, що за тиждень зателефонують монтажники. Взагалі бачачи що провайдер так собі, і закінчувалася вже другий тиждень, а дзвінка так і не став чекати, і зателефонував іншому провайдеру. Можу сказати що на клієнтів м'яко кажучи все одно раз вони навіть не переживають за те, щоб отримати нових клієнтів. Я б після такого на місці керівника звільняв усіх до біса, або розібрався б на якому етапі втрачають клієнтів і звільнив би всіх з цієї ланки. Він розумієш думає що наймав людей та вони працюють та вони шалтай-болтай. І керівний менеджер явно не на своєму місці вкотре йому не важливі нові клієнти. Як зрозуміло дзвінок я досі і не дочекався навіть що б ввічливо відмовити. Якщо керівництво і не побачить це повідомлення, знайду власника на Юконтрол нехай знає, що за маячня твориться в його Компані, може люди почнуть отримувати якісні послуги.
8 місяців назад
Дмитрий Ерохин
Зазвичай, якщо провайдер добре працює, то позитивних відгуків йому все одно не пишуть. Тому коли їх багато, доводиться ділити на 2.
Зараз саме той випадок, коли відгук негативний! Інтернет відсутній.
Просто так. Без пояснення причин. Я не писав би тут, якби відповіла техпідтримка. Але її там, мабуть, немає зовсім:
1) півдня спроб зателефонувати не дали результату зовсім;
2) спроба залишити заявку, щоб передзвонили - марна;
3) увійти до особистого кабінету на сайті неможливо (помилка);
4) раз вже так всі зайняті - розмістіть на сайті новину: про причину та терміни усунення, але й тут нічого.
Підсумок: відсутність конкуренції, спровокованої, мабуть, корупцією місцевої влади, завжди призводить до соціальної безвідповідальності бізнесу! Чи не так, бізнесмен Мирончук?
8 місяців назад
Лия Мардашова
Раджу керівництву компанії звернути увагу на персонал. Після численних дзвінків у техпідтримку, де ніхто не бере трубку і не відповідає на заявки передані як менеджерами так і через сайт, довелося пояснити менеджеру, що я буду з нею спілкуватися до тих пір, поки мене не набере техпідтримка. І раптом чудово отримав дзвінок по другій лінії. Так само цей же менеджер відмовився приймати заявку як на компенсацію через відсутність інтернету, так і заявку на саму його відсутність! Заявку вдалося залишити тільки після 10 хвилинного перемикання між незрозумілими мені людьми і нарешті мені назвали номер мого звернення, а саме 41115. У результаті після витрачених нервів і часу дівчина з юр. відділу все нормально пояснила. Але щоб дістатися людини яка адекватно відповідає на запитання я витратив півтори години свого часу. Нагадали мені провайдера "ВОЛЯ КАБЕЛЬ"
П.С. з таким ставленням якщо не розгубите всіх клієнтів, то нових точно не додасться, хоча сам інтернет досить хороший.
8 місяців назад
Анна Симанина
Найогидніший провайдер, якщо його таким можна взагалі назвати. Служби підтримки не існує. Сервіс не бере трубку, не дивиться взагалі на оформлені заявки, ніколи не передзвонює. Понад рік тому викликав майстра для усунення проблеми з комутацією, вже усунув її сам, а майстер так і не приїхав. Не вирішили жодної проблеми.
Функціонал деяких сервісів, таких як Netflix або Zoom може бути обмежений користуючись цим провайдером.
8 місяців назад
Наталья Дмитриева
Користуюсь інтернетом 3 місяці.
За цей час не було відсутності мережі (або я його не помітив).
Швидкість інтернету – із заявлених 100 Мбіт – видає 95Мбіт (і це через провід від Вайфай роутера, а не безпосередньо) на ПК. Швидкість скачування через торент - доходила до 10-11 Мбайт в сек.
У техпідтримці ліді орієнтовані на клієнтів - я не користувався інтернетом до цього майже рік і мені накапало більше 1000 грн. боргу, хоча я не користувався трафіком (такі умови договору). Я зателефонував - і мені за пару хвилин скинули баланс, без розгляду та суперечок.
Так само були деякі проблеми з ВПН, а так само Гугл вважав мій трафік підозрілим, так мені безкоштовно підключили "білий" ай пі адресс.
Додаток:
Через якийсь час статичний Айпі адрес відключили, і сказали, що підключити можна тільки платно. Це загалом логічно, хоча не скасовує того факту, що незручності користування інтернетом виникли саме через рішення провайдера всім підключати "сірий" айпі.
Доповнення: через якийсь час почали піднімати вартість, в результаті ціна інтернету стала такою ж, як у конкурента, але на тарифі в 500 мб (у мене 100). Так само, коли у провайдера сталася поломка і пів міста не мало інтернету - вони просто відключили свої телефони. Таке ставлення, як на мене, є абсолютно диким, тому вирішив змінити провайдера.
8 місяців назад
Любовь Иванова
Успіх залежить насамперед від персоналу та вміння спілкуватися з людьми. Це не стосується цієї компанії. Менеджера і тих підтримка брешуть постійно. Інтернет це взагалі окрема розмова. Не зв'язуйтесь із цією компанією. Реально мінятиму провайдера. Просто жахливо. Інтернету немає вже 2 дні. Ніхто нічого не знає. Усі брешуть, обіцяють передзвонити й тиша. Капець просто це м'яко сказано.
8 місяців назад
Владимир Михайлов
Чудовий провайдер. Користуємося вже не перший рік. Проблем немає. Швидкість відмінна. За весь час користування, лише один раз десь був обрив, який за кілька годин усунули.
Адекватні менеджери та тих підтримка, до яких без проблем можна додзвонитися.
До цього був Укртелеком.
Що їм до ilan ще дуже далеко.
Словом, відмінне співвідношення ціни та якості.
8 місяців назад
