Yakaboo.ua
Книгарня Yakaboo.ua, вулиця Хрещатик, 22, Київ, 02000:
471 відгук
користувачів і співробітників, детальна інформація про адресу, час роботи, розташування на карті, відвідуваность, фотографії, меню, номер телефону і величезна кількість іншої докладної та корисної інформації
Адреса: вулиця Хрещатик, 22, Київ, 02000
Сайт: yakaboo.ua
GPS координати
Широта: 50.4498000Довгота: 30.5232438
Розташування на карті
Прокласти маршрут
відгуки
Арам Хачатурян
Прийшов-побачив-купив! Ввічливі продавці, гарний асортимент, зручне розташування! Дякую за те, що робите!
3 місяця назад
Yaroslavchik Koriukov
Знову замовила книгу в магазині. Все як завжди, на висоті!
3 місяця назад
Ольга Мороз
Можна швидко та зручно забрати книжки з безкоштовною доставкою. Приємні консультанти)
2 місяця назад
Карина Ризванова
Забирала замовлення на Хрещатику. Дуже швидке і приємне обслуговування.
3 місяця назад
Алексей Якушев
Оформив замовлення на сайті магазину з умовою самовивозу із Хрещатика.
Книги надійшли про що, мене повідомили у вайбері. Також вказали телефон з коментарем "телефонуйте для продовження терміну зберігання". За два дні до кінця терміну я написав емейл до служби підтримки, так як телефони не відповідають. Навіть відповідь отримав, що лист розглядають. Ну а далі…
Перший кінцевий термін був 17 січня (включно), продовжив до 19, приїхав 18 - книги повернули на склад через сплив терміну. Не отримавши своє замовлення, зразу ж подав заявку. Через пару годин зателефонувала менеджер і повідомила, що книги назад до пункту самовивозу повернути не можливо. Чому? Ви що, їх утилізували? Добре, прошу менеджера оформити нове замовлення з цією книгою, далі фінал – нема в наявності…
Якабу, для чого вам служба підтримки, якщо вона просто не працює? Моє замовлення 202368102, оплачене під час оформлення.
2 місяця назад
Евгений Либеровский
Оплатила замовлення 8 днів тому. Пообіцяли по телефону, що доставка буде здійснена 18.01.2022. Подзвонила до них я 19.01 зранку, сказали, що доставка буде сьогодні, тобто сьогодні відправлять. Ось вечір, дивлюся, що до мене ніяке відправлення не прямує ( Телефоную до них сьогодні,19.01, ввечері знову запитую, то як, коли, вони відповідають, що поки невідомо, бо книг ще немає на складі, і що в них через велику кількість замовлень і збільшився час очікування. А хто сказав, що відправлять сьогодні невідомо. Хоча на сайті, на дитячі книги, які замовила 4 дні тому написано, що вже готове до відправлення. Важко зрозуміти український бізнес, немає замовлення (клієнта) - погано, ось вам багато клієнтів, то теж погано, тільки тепер клієнтам. Вам держава дала можливість заробити, будь ласка, заробіть і скористайтеся цією можливістю, але так, щоб клієнтові гірше від цього не стало. Все ж чекаю на своє замовлення. Обов'язково зателефоную ще.
2 місяця назад
Лена Лазарева
Черга перед новым роком. Але доволі швидко просувались. У крамничці вибір маленький, все ж таки точка видачі більше, але найпопулярніші книжки є.
2 місяця назад
Юлия Хлопецкая
Неприємно вражена сервісом.
Оплатила замовлення 28.12. Надійшло смс-повідомлення з інформацією, що доставка буде здійснена лише після 03.01.
Написала на електронну пошту і хотіла уточнити, чи можна забрати замовлення самостійно. Надіслала 2 листи 29 і 30 грудня, не отримала жодної відповіді. Телефонувала на вказані на сайті номери (0-800 і 044), жоден з них не відповідає.
Приїхала в магазин 30.12, щоб самостійно забрати замовлення, вимушена була здійснити і заплатити за покупку повторно. Замовлення, яке здійснила 28.12, начебто при мені скасували. Через хвилин 10 зателефонували з номеру 050, підтвердили скасування замовлення і повідомили, що заява на повернення коштів створена і що необхідно очікувати на виконання операції банком впродовж 5 банківських днів.
Наразі (10.01) кошти так і не повернуті.
Телефоную на номер 050, з якого телефонували щодо підтвердження скасування замовлення, ніхто також не відповідає.
2 місяця назад
Елизавета Бурмистрова
Раніше замовляв в них не один раз і не малу кількість книг — все проходило гладко, якщо були які-небудь проблеми, то у письмовому і в телефонному форматі про це повідомляли попередньо перед відправкою.
Але, на жаль, кілька днів тому замовив певну кількість книг, з яких приїхала лише 2/3 від загальної кількості. Про що ніяк не попередили , тобто що книг бракуватиме.
Ледь додзвонившись, отримав вибачення і обіцянку перерахування коштів в межах 7 днів. Після прочитання відгуків вже сумніваюсь, що вони взагалі повернуть кошти.
P.S. Будучи реєстрованим в них на сайті протягом довгого періоду, помітив, що постійно втрачається доступ до входу на сайт, через буцімтно непідхожий пароль, через що, втрачалась змога отримати знижки для реєстрованих клієнтів.
P.P.S.
Однією з востаннє замовлених книг була "повна" збірка Едгара Аллана По, що виявилась далеко не повною.
2 місяця назад
Павел Рыжков
Прийшов забирати замовлення 202050218, але книжку вже відправили назад на склад. Сказали, на день запізнився і порадили наступного разу телефонувати на гарячу лінію і попереджувати, що не вийде вчасно забрати замовлення. При цьому аргументували, що у них немає місця зберігати всі книги, які замовляють клієнти і вчасно не забирають. Хоча даний магазин не схожий на переповнений літературними творами склад. Дивно, чому дана компанія не орієнтована на клієнта і не уточнює у потенційного покупця чи планує він отримати замовлення, якщо його термін спливає.
2 місяця назад
Вова Быстров
Мені сподобалось: найцікавіші новинки та найулюбленіші хіти - в одній крамниці) Дякую!
3 місяця назад
Анатолий Бурмагин
Розчарована сервісом. Замовила книги 31.12, пройшов 21 день - моє замовлення досі не відправлене. З п"ятого разу змогла додзвонитись до підтримки і почути, що одну книгу з замовлення ще не привезли зі складу, коли буде не відомо - чому приймають замолення на книгу якої нема теж не відомо.
Якщо купуєте тут книги на подарунок - майте на увазі, що можете НЕ отримати їх і через місяць...
2 місяця назад
Евгения Качала
Жахливий магазин!????????????Більше ніколи не буду у вас замовляти книжки. Яку треба мати неповагу до сотень людей, які зробили замовлення і вже місяць не можуть отримати ані книги ані повернути кошти!
З магазином неможливо зв’язатися ніяким чином і хоч щось з’ясувати!
Це ганьба і шахрайство!
Upd: 18.01.22 повернули кошти на картку за замовлення зроблене 23.12.21, додзвонитися чи якось зв’язатися з магазином так і не вдалося..
2 місяця назад
Владислав Крючков
Жахливий магазин!????????????Більше ніколи не буду у вас замовляти книжки. Яку треба мати неповагу до сотень людей, які зробили замовлення і вже місяць не можуть отримати ані книги ані повернути кошти!
З магазином неможливо зв’язатися ніяким чином і хоч щось з’ясувати!
Це ганьба і шахрайство!
Upd: 18.01.22 повернули кошти на картку за замовлення зроблене 23.12.21, додзвонитися чи якось зв’язатися з магазином так і не вдалося..
2 місяця назад
Евгения Лебедева
Якби можна було, поставила б "0". Замовила подарунковий сертифікат з доставкою. За 2 дні в магазину не знайшлося можливості доставити по Києву дане замовлення. 4 рази оператори телефонували і переносили час і день доставки, аж поки не вичерпалося моє терпіння і я відмовилась від сертифікату, оскільки подарунок вже на той момент мені не знадобився. Гроші обіцяли повернути протягом 3 діб, минуло 5 робочих днів, 2 вихідних, кошти так ніхто і не повернув, сьогодні знову Пт. і я так розумію на вихідних їх теж ніхто не поверне. Дозвонитися до них це треба мати велику удачу. Моєму обуренню немає меж, збережіть свої нерви і оберіть інший магазин!
2 місяця назад
Артём Захаров
Дуже розчарована обслуговуванням!
Ще 06.01зробила замовлення. Вказала оплату на банківський рахунок при оформленні. Мені прийшов лише номер замовлення. Через декілька днів чекання на інформацію щодо оплати, сама написала. З'ясувалося, моє замовлення скасували, бо я не оплатила його, робіть замовлення знову.
Ок! Зробила! Знов номер замовлення і тиша! Зв'язалася вдруге із менеджером. На що мені відповіли у грубій формі, що на банківський рахунок можна платити лише юридичним особам. Але на сайті у розділі про оплату така інформація відсутня!
Замовлення, я так розумію, знову скасовано.
Ось мені цікаво, якщо вже менеджер знає, що така форма оплати не підходить, то може варто було б зв'язатися із замовником, а не скасовувати замовлення за замовленням?
Що це взагалі за зневажливе відношення?
Вирішили питання. Дякую.
2 місяця назад
Аня Поликарпова
Вирішив пошукати книжки Дена Брауна на подарунок нареченій. Попав на цей сайт побачив цілу серію за близько 900 грн. Швидко зареєструвався, оформив, оплатив. І тут для мене несподіванка - вони електронні. Я на сторінку відмінити замовлення - такої функції у них немає. Написав на електронну адресу - не відповіли. 6 - ть разів дзвонив, на сьомий додзвонився. І вони сказали, що покупка вже пройшла і обміну/поверненню не підлягає. Отак 1-й досвід з цим магазином обійшовся мені майже в 900 грн!
Сервіс відстій! Це перша і остання покупка на цьому сайті.
2 місяця назад
Наталья Хамитова
Магазин сподобався. Люблю книжкові магазини.
2 місяця назад
Ольга Лахманова
Замовлення оформила і оплатила онлайн 29.12, відправили 03.01. Все по графіку новорічних доставок, як було вказано в оголошенні на сайті на момент замовлення. Замовлення оплачувала карткою єПідтримка (Ощадбанк), проблем не виникло. Дякую :)
2 місяця назад
Сергей Минин
Дуже недружній до клієнта Інтернет магазин!!!
Я замовила та оплатила на сайті книгу ще 5 січня! З цього часу і досі книги в мене немає, магазин не відповідає на телефонні дзвінки та на імейли! Кошти, звісно ж, мені теж ніхто не повертає!
Неймовірний сервіс!
2 місяця назад
Панфуций Федорович
Якісне обслуговування та великий вибір книг.
2 місяця назад
Евгения Шагарина
Дякую за оперативність, ???? виконана досить якісно????????…
2 місяця назад
Эльвира Олёкминская
Дякую за оперативність, ???? виконана досить якісно????????…
2 місяця назад
Дмитрий Дробышев
Не раджу зв'язуватись з інтернет магазином. Оплатив чотири книги, приїхало три, телефоную їм, пишу, як в стіну горохом. Шарашкіна контора. Не відповідають та кошти не повертають, буду звертатися в держпродспожив службу. Номер замовлення 202215724. Давайте зробимо так, щоб в даному магазині продажів не було! Не лініться писати їм відгуки!
2 місяця назад
Александр Вотяков
Тут вам зроблять виключення щоб повернути книгу в ідеальному стані, але чекати будете пів дня. Рекомендація сервісу: якщо клієнт замовляє набір книг, вони й мають бути набором, а не вкладемо те що є. Через нову пошту не рекомендую забирати, замучитесь з поверненням.
2 місяця назад
Маринка Гаврилова
На жаль повелися на грамотно написані статті та опис книг, а також ціни. Але, на жаль, після оплати вибраних книг почалися чудеса бізнесу якабу. То немає вибраних книг. Ті книги, що залишилися в замовленні потрібно чекати. Але й дочекавшись термінів відвантаження замовлення ми не отримали. Зворотного зв'язку немає. Телефони мовчать. Месенджер та фейсбук мовчать. По емейлу надходять відповіді бота. Зрештою дочекалися відповіді. Ми скасували замовлення та вимагали повернення коштів. Віз і доси там. Чекаємо гроші другий тиждень.
Однозначно не рекомендуємо зв'язуватися із цією конторою. Замовлення в інших магазинах вже отримали.
2 місяця назад
Алекс Асеева
Замовляю на сайті не вперше. Зазвичай, все було добре. Але в останній раз шось пішло не так. Перед новим роком замовила книги для себе, тому строк виконання замовлення не турбував. Попередили, що з 6 січня буде доставка. Так от 6 такі прийшло повідомлення, що можу забрати замовлення до 09 січня. Ніхто, навіть, не подумав, що люди на свята роз'їдуттся! І мене не було в Києві, виїхала до родичів, на свята. Для подовження строку, пишуть, можна подзвонити! Чудово! Дзвоню! Вітається зі мною автомат і попереджає, що розмову буде записано. Та я не проти. От тільки розмови не має, бо після попередження - тиша. І так два дні. На сайті передивилася, може є кнопка, щоб продовжити термін! Теж нема! Я встигла....3 валізами, після складної дороги. І не в гуморі. Це не останні свята, сподіваюсь, у нашому житті. Велике прохання до керівництва та служби логістики чи іншого підрозділу - реалізуйте можливисть подовження терміну зберігання у будь який спосіб! Кнопка на сайті, відповіді на питання роботу за вказаним телефоном чи інше. Це було б не тільки зручно для покупців, та ще й вашим дівчатам-продавцям не довелося б вислуховувати негативні враження. Бажаю успіхів.
2 місяця назад
Валентина Полянских
Телефони не відповідають, пошта підтримки надсилає автоматичні листи не актуальні в часі. ОПЛАЧЕНЕ ЗАМОВЛЕННЯ виконане на половину і є в статусі виконаного!!! Де мої недоотримані книги????
Надійшло повідомлення про повернення коштів 406 грн, але ж недоотримані і проплачені книги на суму 556 грн. Де поділись ще 150 грн????!!!
2 місяця назад
Николай Ччччч
Замовила і оплатила через єПідтримку книги 13 січня, станом на сьогодні ні грошей,ні книг. Писала на ел пошту, відповіді не отримала. Подумую звязатися із знайомими журналістами з 1+1, та звернутися до правохоронних органів. Просто невідповідальні люди...
2 місяця назад
Дмитрий Шугалей
Дуже шкода, що перед замовленням не прочитала відгуки про цих ШАХРАЇВ. Замовлення було зроблено 25. 12.21. Вся сума сплачена в повному обсязі. Мали відправити до 31.12.21. Сьогодні 10.01.22 так ніхто нічого не відіслав. Всі знайомі які у вас зробили замовлення аналогічні ситуації. На дзвінки не відповідають, на листи теж. Дивна кантора. Перший раз таке бачу відношення. Якщо не встигаєте опрацювати сформовані замовлення то не приймайте хоча б нові. Або візьміть людину яка хоча б буде відповідати на дзвінки.
2 місяця назад
Даша Зубова
Якабу стало розчаруванням року для мене! Я обожнювала проект, багато замовляла, отримувала блискавичний зворотній зв"язок, ввічливий телефонний сервіс і дуже оперативну доставку в надійній упаковці. Але за останній рік ви так спаскудилися, що словами описати важко! Це навіть без прив'язки до ковідної тисячі й ажіотажу, викликаною нею. За рік вже щонайменше тричі робила замовлення і щоразу це: затримки, абсолютна холодність і відсутність емпатії у операторів, довгий зворотній зв"язок, доставка днями й тижнями.
Останньою краплею стало замовлення 202504295, яке я оформила і лояльно очікувала з 27 січня, а сьогодні вже - 17 лютого. Шляхом автоматичної смс-розсилки мене просто ПОСТАВИЛИ ПЕРЕД ФАКТОМ, що моє замовлення приїде не в повній комплектації і мені компенсують кошти. Вважаю такий підхід зверхнім: у вас є з десяток способів і шляхів вийти на зв'язок з замовником, уточнити ситуації і ДВОСТОРОННЬО ПОГОДИТИ спосіб вирішення ситуації. Бренд, що цінує свого клієнта, спробує запропонувати альтернативу, переоформити замовлення, спробує дооформити його згодом і тд. Ви не можете просто вирішіті за мене, що мене влаштує такий набір книг і не маєте вважати такий сервіс нормальним в висококонкурентному середовищі.
Я буквально ображена, бо багато років рекомендувала вас і навіть захищала в публічному полі, коли ви обісралися з російським імпортом Альпіни-Паблішер.
На мій дзвінок оператор відреагувала абсолютно індиферентно, не була зацікавлена втримати це замовлення й просто погодилася на моє "то ж скасовуйте його до біса!", не зчитуючи обурення в зверненні, не проявивши емпатії й бажання вирішити ситуацію шляхом, який би влаштував мене як клієнта й залишив оплату за замовлення на рахунку вашої компанії.
2 місяця назад
Леля Лесная
Систему характеризує не помилка, а реакція на помилку.
Зателефонували з служби якості з вибаченнями, 26.03.21 отримала повернені кошти. Адміністрація реагує на подібні ситуації, це гарно. Сподіваюсь такі випадки, що сталися, поодинокі. Розраховую в подальшому отримувати задоволення від спілкування з книгами і співробітниками Книгарні.
Змінюю оцінку за адекватну реакцію Книгарні.
Замовила дитячі книги. Оплатила замовлення. Отримала повідомлення про відправку замовлення. Потім мені передзвонили і сказали що "розкрили машину і забрали мої книги", крім того одна з замовлених книжок тепер недоступна до замовлення. За неї повернуть гроші. Книжки отримала з запізненням, до того ж на інший поштомат. Очікую повернення грошей з 16.03.21. Сьогодні подзвонила дізнатися про причини затримки і з подивом дізналася що повернути мені збираються 220грн замість належних 280грн. Так порахували. Помилилися. Чекаю далі. Милі дівчатка колл-центру намагаються загладити ситуацію, але, незважаючи на помилки магазину, ніхто з менеджерів за цей час не подзвонив і не вибачився. Вочевидь для магазину це штатна ситуація.
3 місяця назад
Екатерина Смирнова
Магазин розташовано в лівому крилі головпоштамту. Невелика площа, але новинки та книги найбільшого попиту побачити можна. Дуже зручне місцезнаходження магазину щодо отримання замовлень. Легко добратися, черг немає, обслуговування швидке і кчемне. Рекомендую цю мережу і зокрема цей магазин
2 місяця назад
Джон Улвестад
Чому термін зберігання замовлення лише три дні? Особливо якщо я оплатила онлайн! Якщо я замовила онлайн, то зовсім не хочеться телефонувати в колцентр і дізнаватися про долю мого замовлення чи просити, щоб його зберегли до мого приходу...
2 місяця назад
Renat Dashkin
Зайшов, щоб придбати другий том однієї книжки, при цьому показав фото першого тому, який у мене вже є. Мені сказали, що другий том у них є, і продали його. Я тільки вийшов з магазину і побачив, що дргий том, що мені продали, російською мовою, в той час як перший том, фото якого я показав продавцям, українською. Я одразу повернувся, щоб мені обміняли книжку на україномовний варіант, або ж повернули кошти. Мені відповіли, що у них україномовного варіанту немає, а книжки поверненню не підлягають. Формально - продавці праві, оскільки книжки дійсно не підлягають поверненню, а от з моральної точки зору - неправі, оскільки не попередили, що продають мені російськомовний варіант. А те, що я не подивився на книжку - є і вина продавців, яким я довірився як професіоналам.
3 місяця назад
Наташа Слюсарь
завжди думала, що це класний, клієнторієнтований магазин. передумала. останнє замовлення оплачено тиждень тому - ще досі ні замовлення, ні повернених коштів. додзвонитися неможливо, на емейли не відповідають. добре що замовлення було невелике, а не попала більшу суму.
2 місяця назад
Татьяна Хнопа
Просто неможливо оформити повернення. Додзвонитись чи дописатись поштою до менеджеів не можу вже 10 днів. Робота з клієнтом не працює. Сайт теж тупить, важкий і неоптимізований. Книжки запаковані так-собі (просто крива коробочка, в поштоматі набираються вологи).
2 місяця назад
Светлана Московкина
24.12.2021 зробила замовлення № 202163979 на 4 книжки.Пришло тільки 3.Гроші за книжку,якої немає в наявності, не повернули.Дуже прикро і не приємно.Дозвонитись неможливо.
2 місяця назад
Ирина Панина
Протягом трьох тижнів чекали на замовлення. Однієї книги нема, повернули кошти. Потім якось так цікаво повернули незрозумілу суму ( ми помилилися). Потім з'ясувалося, що ще однієї книги нема, але вона буде, тому треба доплатити, але не з карти е-підтримка. Скасувала замовлення. Кошти обіцяють повернути протягом двох тижнів. Ще 3+2=5 тижнів гроші в лапах якібу. Жахливий сервіс! Хоча якщо баджаєте випробувати свої нерви на міцність, то вам сюди.
2 місяця назад
Вера Иванова
Замволення від 29.12.2021 № 202218951 досі не виконано, на телефони додзвонитися неможливо. На електронну пошту не відповідають. З двох інших магазинів через два дні прислали.
Схоже на шахрайство!!!
2 місяця назад
Филимон Захарьевич
Акуратний магазин, зручний для відвідування, зокрема як пункт самовидачі замовлених книжок.
На жаль, політика мережі магазинів доволі лояльна до російського книговидавничого ринку, що негативно впливає на україномовне книговидання, тому варто спершу перевірити наявність і ціни на книги в інших мережах, перш ніж скористатися послугами Yakaboo
3 місяця назад
Юра Шишкин
Замовлення прийняли 28 грудня. Не відправили до цього часу (8 січня), не зважаючи на три робочі дні. Зворотнього зв’язку жодного, реакції на мейл жодної. Замовлення оплачене і було написано, що відправка очікується 4 січня.
2 місяця назад
Елена Долганова
Замовлення в статусі "Прийнято". На календарі 15.02. Телефони не відповідають, через Viber ніхто нічого не попереджає. А кошти зняли одразу 31 січня. Магазин зовсім не впорався з таким потоком замовлень. Проте, у фейсбуці далі закликає до замовлень.
Після відгуку в Google, мені зателефонували і пообіцяли привезти книги, звісно всіх в наявності не виявилося, але ж пообіцяли 18.02 з 19:00 доставити. Так і не привезли!!!
2 місяця назад
Владимир Трушковский
Привітливий персонал, все швидко, зручно, мені сподобалось
3 місяця назад
Алексей Ушаков
Четвертий тиждень не виходить ніхто на зв’язок, ні по телефону, ні по емейлу. Мені прислали замовлення без одної книжки. Дуже шкода, що після двох років замовлень,через це прийдеться розстатись. Заставте кол центр і емейл супорт працювати.
2 місяця назад
Валентин Иванов
Зліва від входу знаходиться магазин книжковий. Тут невеликий асортимент, бо більше спрямування на замовлення онлайн. Але найбільш ТОПове на полицях є. Тут майже завжди найдешевші криги. Замовляють або тут, або в Книгарні Є.
2 місяця назад
Яна Спицына
Чудовий магазин, гарний вибір книжок
3 місяця назад
Татьяна Еремина
Заказала і оплатила книги 02.02.2022 статус заказу прийнятий.ВІдправка невідомо коли.
НЕ можливо ні дозвонитися ,ні дописатися за номерами!
Замовлення 202258650!!!!"!
2 місяця назад
Анатолий Ларионов
Замовлення № 102228766 від 11.01.2022 чекаю другий тиждень дозвонитись нереально, відповідей на листи не має. Оплата пройшла- книг не має!!!!!!
2 місяця назад
Анна Майстренко
Жахливий сервіс! Вже два тижні не можу ні додзвонитися ні отримати своє замовлення. Ні грошей, ні товару, ні зворотного зв'язку, ви знущаєтесь??? Буду звертатися до поліції з заявою про шахрайство!
2 місяця назад
