Приватбанк

Прошу керівництво звернути увагу на роботу своїх співробітників. Сервіс - жах. Якщо ваш колектив не хоче працювати , то змінюйте його. Люди змушені по 40-50 хвилин стояти і чекати їх , бо вони наговоритися між собою не можуть. Моя мама простояла більше години , а на зауваження персонал просто фиркав. Навіть 1 нема за що ставити.

Черговий раз пишу скаргу. Заомовила валюту на відділення Приват Банк за адресою: вулиця Паньківська, 27/78, Київ, 01001. Написано що це Віп відділення. Я отримала готівку в касі, євро. Приват банк - це державний банк. Я довірила цьому банку свої кошти. Я взяла собі ті гроші , квитанцію і пішла в обмін валют на вул. Саксаганського 85 - це за рогом , відразу біля відділення.
Коли я здавала гроші, виявилося що одна купюра 100 євро склеїна скотчем. Інша купюра 100 євро просто розвалилася навпіл у касира в руках. Я викликала поліцію, продивилися камери спостереження - поліція засвідчила що мені видали у Віділенні Приват банк таку не якісну купюру.
Я написала заяву в поліцію, щоб мені надали записи із камер спостереження.
Після цього я пішла назад в відділення Приват банку, щоб запитати куди мені дівати склеїну скотчем купюру та поділену навпіл купюру. Підійшла до касира, розказала про ситуацію. На що касир сказала що це мої проблеми і що я мала перевірити гроші біля каси. Вибачте мене будь-ласка, але якщо я у Вашому віп відділенні захочу зняти сумму на приклад 10 000 євро чи більше, я маю під касою кожну купюру перевіряти чи вона не склеїна і чи не трухла? Враховуючи той факт що я банку ще й комісію плачу. Але хіба не банк, тим більше державний, має виводити з обороту таку пошкоджену валюту? Якщо касир перед тим як видати гроші не перевіряє що він видає, то як я можу біля каси перевірити чи взагалі ця валюта ще в обороті і чи це не підробка?
Я хочу запросити записи з камер спостереження де касир відраховує мені валюту без будь-якої перевірки. І також в мене буде офіційний запис з камер спостереження обмінника, також квитанція яка засвідчує що я зняла через касу готівку в євро з своєї картки. Тож я налаштована робити експертизу. Тут діло не тільки в грошах, а в тому, що виявляється приват банк тримає своїх клієнтів, вибачте, за лохів. Свох постійних клієнтів, які платять комісію за збереження своїх грошей на рахунку, а потім отримують назад пошкодженні купюри. А ще касир відмовився приймати у мене ті дві пошкоджені купюри по 100 євро, які мені ж втюхав трохи менше години тому. Це вже другий інцидент з вашим банком, через який я просто вже не можу сидіти склавши руки і хочу захистити себе. Я принесла в банк нові купюри, які я поклаала собі на рахунок. А банк мені віддав не зрозуміло що, а потім ще й міняти не хоче. Це просто жах!

У відділенні тільки один консультант, прохання покликати іншого консультанта, проігнорували. Відповідно, клієнти карти класу голд обслуговуються у черзі й чекають всі досить довго.

Не виховані касири!!! На моє питання до натовпу чи це всі стоять в черзі в касу, (яка закривалися через 30 хвилин) послідував викрик касира що я не вмію планувати свій час! Ну, в всіх в нас є свої обставини, і я ж при чому навіть не спорила ні з ким, але отримала ось таку відповідь, і це спортило мені настрій, вважаю що це не заслужено! І потрібно робити таким людям зауваження !

Чекав обслуговування 50 хвилин, за цей час обслужили тільки трьох клієнтів, і це врахуючи те, що працювало 2 співробітника...зате мене обслуговували 5 хвилин)

Найгірший касир з якими доводилось мати справу. Перераховували гроші вручну і питання ставила вона мені а не навпаки, просто професіоналізм відсутній як і швидкість роботи

Головні там касири , керівник відділу , ні на що не впливає.

Довжелезна черга і жодного консультанта на місці! Пішла через півгодини очікування,так нікого і не дочекавшись????…

Довжелезна черга і жодного консультанта на місці! Пішла через півгодини очікування,так нікого і не дочекавшись????…

Нормальне відділення, але часто є черги в касу

Нормальне відділення Привату з сервісом, який радує, що не властиво всім відділенням цього банку

Дуже зручно, можна в будь який час доби скористатись терміналами та банковатами.

Відділення 24/7 зазначено. Зона 24/7 не працює.

Після нацкредиту тут кращий сервіс.

банкомат є

Жахливий сервіс

Гарне відділення, привітний персонал.

У понеділок о 16.00 жодного спеціаліста у відділенні. Одна панночка у ВІП секції - і та послала до спеціалістів у залі.... яких просто нікого немає... не рекомендую це відділення

Нормальне зараз відділення. Раніше було гірше. Наразі відкрили нове відділення на Мишуги 9а (метрів 40 від цього відділення). Якщо тут багато людей, а працює тут лише один менеджер, можна пройти 40 м та обслуговуватись у другому відділенні. На Мишуги 9а працює 2-3 менеджери. Обслуговують менеджери чомусь дійсно повільно. Раніше коли Приватбанк був не державним, менеджери обслуговували набагато швидше.

Не зовсім зрозуміло, на який графік роботи орієнтуватися. Обід є чи без перерв?

Я також потрапила на обслуговування до дуже приємного та тямущого менеджера Тетяни Летягіної. Дуже задоволена оперативністю менеджера, високим професіоналізмом. Все дуже чітко, швидко, комфортно для клієнта мені переоформила. Отримала грамотну, професійну консультацію та купу підказок від Тетяни. Допомогла вибрати найбільш прийнятний для мене варіант. Усі б так працювали! На касі дівчина працює теж дуже оперативно та швидко. Зекономила я купу часу завдяки добре налагодженому сервісу в цьому відділенні. Дівчата дуже стараються. Вийшла з гарним настроєм, таке почуття - начебто від друзів. Зазвичай з банку я виходжу втомлена і напружена. А тут напрочуд класно. Все встигла за обідню перерву на роботі. Ще й пообідати встигла. Дуже швидко працюють. Відділення зовсім крихітне, але дуже комфортне, поділено на зони. Є зона для віп обслуговування. Одна каса в залі (єдиний недолік, а другу просто нема куди розмістити), але черги просуваються дуже швидко. Є банкомат, термінали та навіть можна купити тут залізничні квитки. Дуже зручно. Тепер обслуговуватимуся в цьому відділенні. Перейду сюди з Маріїнського, яке на Саксаганського. Тут затишніше, комфортніше і ближче до будинку та роботи

Керівництво банку та/або відділення прийняли рішення не впускати клієнтів у туалет. Юридично банк не повинен впускати клієнта у службовий туалет також, як юридично співробітники банку не повинні ввічливо нас обслуговувати, наприклад. Але такі речі впливають загальне враження від сервісу. Було б чудово врегулювати цей момент. Хоча б для дітей, інвалідів, людей похилого віку. Хоча б на якийсь час локдауну, коли всі заклади закриті. Адже люди формують систему, а чи не система диктує, як бути людиною.

Гірше обслуговування, ніж у цьому відділенні, ви не знайдете ніде! Купив долари, дві купюри дали порвані. Попросив обміняти. У відповідь почув – це не наші! І тому відмовилися приймати! Фото касира року, який підсовує валюту. Ганьба!

Голосове меню НІБИ для допомоги клієнтам створювала якась СВОРОЧ! ненавидяча людей... Це найгірше з чим може зіткнутися людина коли потрібна допомога у вирішенні будь-яких питань! 20 хвилин одне і теж по колу і все одно немає можливості зв'язатися з консультантом! Пора переходити на інші банки!

У найкращих традиціях банку - на одне відділення один менеджер і нехай весь світ зачекає... Але, міняю свій, раніше залишений негативний відгук, на позитивний! У відділенні змінилася менеджер, яка дуже швидко працює і черга довго не затримується. Вчора була у цьому відділенні та була приємно здивована сервісом.

Зона 24/7 не працює як мінімум кілька місяців! Я вже навіть залишала заявку на гарячу лінію десь тиждень-два тому щоб вони прибрали цю інформацію і не морочили людям голову, тому що оператор служби підтримки теж двічі запевняла мене, що зона самообслуговування 24/7 функціонує. Я думала, що може змінилося щось вже... І двічі дуже зла цілувала замок!!!!!

Персонал дуже самовпевнений і до клієнта не розташований. З поняттям сервіс, м'яко кажучи, не знайомий. Монети (дрібниця) відмовили в тому, щоб обміняти на купюри або покласти на банківський рахунок. Машинки для рахунку дрібниці немає, чи точніше, кажуть, що ні. На запитання чи можна зробити скаргу, сказали телефонуйте на 3700. Неовітую відвідувати це відділення!!!

Чи не завадило б налаштувати правильну роботу відділення, думаю не тільки цього але й іншого! Ви створюєте некомфортні умови для звернення до вашого банку! Чому люди які з картою gold, не мають можливості використовувати vip відділ platinum?! А змушені стояти з десятками тисяч доларів і чекати поки бабусі налаштують ліміт?! Чому коли platinum сидить і не має клієнтів, не можуть виконувати обслуговування іншого рівня, той же gold????? Ви позиціонуєте себе чудовим банком, при цьому втрачаєте тих людей, які готові були з вами співпрацювати?! Жахливе ставлення та обслуговування

Повірте, якщо я це пишу, то дістали конкретно, за 3 десятки років залишив може 5-6 відгуків. Крім терміналу та банкомату тут вам нічим не допоможуть! Кілька разів приходив до цього відділення робити оплату за кордон та сплачував податки. Всі ці кілька разів просто витрачений мною час порожнім! Касирка та один з 2х консультантів мало розуміється на своїй справі і далека від поняття "сервіс". Останній раз прийшов без 10 хвилин 6 вечора у п'ятницю, касирка відмовилася приймати оплату моїх податків, сказала що рахунки змінилися, на які не знає, 10 хв вів з нею дискусію, за тим вона сказала вже робочий день закінчений приходьте у понеділок! Яскравий приклад того, як людина сидить на зарплату і незалежно від того, яка якість послуг буде на виході, все одно отримає свою ставку. А Ви отримаєте проблеми з несвоєчасною оплатою, штрафи, та інші радості за людей яким байдужі результати рішень ваших завдань та проблем, за які вони отримують гроші також із ВАШИХ податків, банк то вже державний...

Відправляв валютний переказ в іншу країну, касир не прийняла одну купюру, яку відразу поруч в обміннику поміняв

Цікавою новиною виявилося відсутність можливості придбати валюту. Чекавши 1 годину перерви, 1 годину черги, виявилося, що валюту потрібно ЗАМОВЛЯТИ. Про те, що можливості обміну не було ніде вказано. Тому просто витратила час даремно, причому чимало часу. Сервіс огидний. Feed-back у 3700 не прийняли.

Найповільніше відділення у світі. Співробітники нікуди поспішають та обслуговують клієнтів за годиною та більше. Враховуючи нові технології і те, що їм потрібно натикати в планшеті пару кнопок, то це повний маразм

Дуже грамотні терплячі та професійні фахівці. Менеджер Ганна швидко відкрила рахунок, менеджер з корпоративних клієнтів Юлія – проконсультувала, відкрила та дала рекомендації щодо рахунку ФОП. Я побачила, що для клієнтів намагаються. Сподіваюся, що ПриватБанк цінуватиме своїх співробітників.

Відділення шлак, VIP відділення і не можуть зробити виписку по карті, смішно, папір закінчився.

Чому в цьому відділенні немає карток з пий пасом??? Я маю за такою йти на інший кінець району. Невже так важко забезпечити?

Найгірше відділення Привату. З таким хамством та ставленням до клієнта ніде не стикався.

Вже вкотре приходжу, закрито, на карті написано, що "відкрито". Менеджери Привабанку, зверніть увагу на цю дизінформацію, вкажіть актуальні години роботи.

Був у менеджера Тетяни, просто найкращий сервіс у моєму житті. Також касирка дівчинка дуже приємна, допомогли вирішити усі мої питання. Не розумію, звідки стільки негативних відгуків

Відділення закрилося та переїхало. Тут можна змінити інформацію.

Вчора у цьому відділенні мені без мого відома та згоди підключили послугу «кредитний ліміт» та «скарбничка». На моє запитання навіщо вони так зробили, пролунала відповідь – це автоматично.

Найдегенеративніше відділення з усього Києва. Понеділок 9:45 - один менеджер по роботі з клієнтами, жодного менеджера по роботі з юросібами. У них виявляється "свій графік". Той самий понеділок 15:00 - повний банк людей, АЛЕ той самий єдиний менеджер по роботі з клієнтами і жодного по роботі з юрособами. Звісно, ​​навіщо в розпал робочого дня сходити до низинної праці. Центр Києва, відділення по роботі з VIP-клієнтами, один касир та один менеджер. Або закрийте це відділення і не ганьбіться, або почніть виконувати свої обов'язки нормально. Не подобається - звільняйтесь

Зробили зарплатну картку за 40 хвилин, не рахуючи черги. Працює лише один консультант.

Шановна адміністрація банку Приват. Я, Григоляйт І.А. багато років є клієнтом Вашого банку. 28 липня 2017 року мною був відкритий рахунок для СВІФТ переведення до Великобританії для дочки. Було надано такі документи: свідоцтво про народження і свідоцтво про шлюб моєї дочки, тобто стандартні документи. Увечері того ж дня мені зателефонував менеджер відділу СВІФТ Віталій та сказав, що документи не пройшли перевірку і необхідно надати документи про походження грошей. 29.07 я надала необхідні документи. Після цього вимагали копію довіреності. Я надала. У понеділок вранці 31.07 були затребувані, посилаючись на закон України та НБУ, копія закордонного паспорта моєї доньки зі штампом про перетин кордону, карта резидента та договір про працевлаштування. Ці документи були надіслані моєю дочкою. Після цього було потрібне переведення на українську 9 аркушів договору про працевлаштування у Великій Британії. І тільки після того як я пообіцяла замість бюро перекладів написати заяву до Відділу боротьби з корупцією, і після того як моя дочка зателефонувала до банку з Великобританії і зажадала пояснень навіщо так багато документів потрібно, мені зателефонували 5 або 6 менеджерів відділу з радісним питанням. У вас проблеми з перекладом? Увечері близько 21 години гроші було відправлено. Діями співробітників відділу було завдано мені моральної та матеріальної шкоди. Вважаю, що ваші підлеглі дискредитували банк не тільки в Україні, а й за кордоном. Прошу розслідувати та вжити заходів до цих співробітників, які не називають прізвища. Більше послуг Вашого банку для переказів користуватися не стану. З повагою Григоляйт І.А. м. Київ Dear Administration of Bank Privat. I, Grigolyat I.A., має бути клієнтом свого банку для багатьох років. On July 28, 2017 I зареєстрований аккаунт для SWIFT transfer in order to transfer money to UK for my daughter. The following documents були presentd: my daughter's birth certificate and marriage certificate, i.e. standard documents. У добу того ж дня, Я отримав телефонний дзвінок з manager of SWIFT Department Vitaly and he said that documents not passed check and that they need documents that proof the origin of money. On 29.07 I надіслано запитаний документ. Після того, як вони затребували, щоб завантажити енергію, то я був забезпечений, що один. On Monday morning 31.07 more documents були requested, s reference to the law of Ukraine and the NBU. Такі документи були зроблені з мого місяця passport with stamp from border control, residence permit and the employment contract, as my daughter didn't keep boarding pass with stamp. Ці документи були sent by my daughter. Після того, як переведення в Російський 9-сторінковий договір для зайняття в Великобританії було затребуване. І тільки після того, як я звільнив усвідомлення реформування агенцій, щоб отримати відповідь до Anti-Corruption Department, і після мого вранці називається банком від Великобританії і покликаний explanation why so many documents are needed, I got a call from 5 or 6 de part managers with a joyful question "Do you have a problem with the money transfer?" In evening arung 21:00 гроші були sent. Діяльність статі пов'язана з моїм moral and material damage. I think that your subordinates discredited bank не тільки в Україні, але також abroad. I want you to investigate і вирішити рішення на акаунті працівників, які не вводяться в них. Невідповідь I буде використовувати послуги з вашого банку для переказів. Regards Grigolyat I.A., Kiev city.

На відділенні завжди один спеціаліст. Шановний посібник, візьміть бідній жінці колегу. У неї ж злий гумор можливо від завантаженості! Вічні черги!

Персонал повністю неадекватний. При черзі в 10 осіб закривають касу і на все відділення в телефонному режимі з'ясовують відносини з клієнтом, ігноруючи при цьому клієнтів у банку. представився заступником відділення, сказав якщо не подобається йти в інший банк.

Витратив півтори години на очікування порожньої. Співробітники за 40 хвилин обслуговують 1 особу

Відділення не працює! Приберіть його з карток Google

Графік роботи в угле не відповідає

У робочий час не можна користуватися терміналом

Часто банкомат не працює через відсутність готівки.